Lavador de botas industrial quebrado e que não solta sabão
Respondida
GUARAPUAVA - PR
21/08/2024 às 14:12
ID: 195708917
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um lavador de botas industrial para instalar na minha indústria da empresa Brustolin Equipamentos de Ponta Grossa-PR no dia 20/06/*******. A mesma foi entregue pela própria empresa (transporte próprio) com componentes plásticos do painel quebrados, botão de emergência solto e que não puxa sabão, mesmo com o galão de sabão cheio.
Ao entrar em contato com a empresa, a mesma (com muito custo) me respondeu com o contato de um técnico de outra empresa chamada Inox Design. Este técnico jogou a culpa, inicialmente na viscosidade do sabão (deixei só com água o refil e mesmo assim não puxou), então jogou a culpa para a pressão da água (?) e mandou fazermos novas furações no equipamento novo para que talvez então funcionasse.
Situação final: estou com um lavador de botas que não lava bota nenhuma, só molha, e ninguém desta empresa quer resolver o problema agora que já receberam o dinheiro.
Minha recomendação: não comprem equipamentos desta empresa (Brustolin Equipamentos) de Ponta Grossa-PR, porque a mesma só quer saber de faturar o produto e receber o seu dinheiro mandando equipamentos defeituosos e sem nenhuma assistência técnica capaz de resolver qualquer problema.
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Resposta da empresa
20/09/2024 às 14:10
Olá!
Vimos que sua reclamação foi feita para nós no mês 08, 2 meses após a compra. A outra empresa que você citou, é a fabricante do lavador, somente eles tem competência para fornecer assistência técnica sobre produto deles em garantia. Após 1 mês da sua conversa com o técnico, você nos informou que o técnico da fábrica não resolveu o problema, então nós entramos em contato direto com o dono da fábrica Inox Design para que ele resolvesse. Conseguimos que ele trocasse a sua máquina por uma nova, sugerimos que buscássemos o seu lavador com defeito, para levarmos até a fábrica (em outro estado) e lhe trazer uma nova, você recusou pelos seus motivos. Então, conversamos novamente com o proprietário da fábrica que aceitou após sua sugestão, enviar por nós as peças para troca no lavador, com mão-de-obra de sua escolha por conta da Inox Design.
Sendo assim, o problema será resolvido nos próximo dias.
Em nenhum momento nós da Brustolin Equipamentos te deixamos sem suporte.
Atenciosamente,
Equipe Brustolin Equipamentos.