Atraso na entrega de presente e falta de suporte pós-venda
Em réplica
São Paulo - SP
13/01/2026 às 10:53
ID: 237509363
Comprei um presente no dia 23/12, porém o status da entrega não atualiza.
Desde o dia 31/12 sem nenhuma atualização, já passou a data do aniversário e não chegou o presente.
Mandei email pra loja e nenhum retorno. Simplesmente 0 apoio no pós venda
Gostaria de uma solução urgentemente, principalmente tendo em vista que a loja está em Guarulhos, São Paulo e o endereço de entrega também fica localizado em São Paulo.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 13:56
Boa tarde a todos.
Prezados, Até o momento, não tivemos um parecer do cliente mencionado em nosso meio de comunicação. Solicitamos, por gentileza que o mesmo entre em contato conosco para obter mais informações, por meio de nossos canais oficiais: WhatsApp, e-mail ou telefone.
Reforçamos que, em decorrência da Black Friday, estamos enfrentando um volume elevado de envios, o que tem ocasionado atrasos nas entregas realizadas pelos Correios. Além disso, HOUVE paralisações/greve por parte da empresa, o que gerou atrasos adicionais. Pedimos a gentileza de acompanhar atentamente o rastreamento e as demais informações atualizadas diretamente no site dos Correios.
Informamos ainda que o pedido encontra-se em trânsito e em correção de rota desde o dia 31/12, conforme rastreamento. Desde já, solicitamos que aguarde a finalização da entrega ou, caso deseje, podemos proceder da suspeição da entrega com a abertura de solicitação e estorno do valor.
Atenciosamente: BRUTAL KILL.
Réplica do consumidor
14/01/2026 às 08:07
Resposta totalmente automática, como que a empresa diz que o cliente não entrou em contato, se mandei email no dia 11/01 e sem nenhuma resposta até agora.
Justificar atraso por decorrência de BLACK FRIDAY, estamos na metade de Janeiro, olha onde ficou a BF.
Péssima comunicação, primeira e última compra.
Réplica da empresa
15/01/2026 às 08:09
Bom dia a todos,
Prezados,
Conforme verificado no rastreio do cliente, a última atualização consta em 31/12. No momento, ainda estamos no aguardo de um parecer. Reforçamos que os Correios estão realizando as entregas com atrasos e, caso ocorra qualquer nova atualização suspeita, nos contate.
Caso o cliente deseje, podemos realizar a devida abertura de suspeição e o estorno do valor. Se possível, solicitamos que entre em contato conosco por nossos canais de atendimento para um retorno mais breve.
Segue abaixo o rastreio para sua ciência:
Objeto em transferência por favor, aguarde
De: Unidade de Tratamento São Paulo/SP
Para: Unidade de Distribuição São Paulo/SP
31/12/2025 às 02:00
Objeto em transferência por favor, aguarde
De: Unidade de Distribuição São Paulo/SP
Para: Unidade de Tratamento São Paulo/SP
30/12/2025 às 10:16
Atenciosamente: [Editado pelo Reclame Aqui]