Produto danificado e atendimento ruim para lidar com o problema
Resolvido
São Paulo - SP
11/06/2026 às 14:00
ID: 251134955
Olá. Fiz uma compra de vários produtos e um deles era um kit com camiseta, chaveiro e caneca. Infelizmente a compra não foi bem transportada e a cacena chegou trincada e lascada. Ao entrar em contato com o atendimento e explicar o ocorrido, inclusive mandando fotos do produto recém-aberto, fui respondido com um "lamentamos por isso" e fim. Nenhuma sugestão de troca por um produto inteiro, nenhuma tentativa de oferecer um cupom pra mitigar a experiência ruim com a compra.. a falta de um atendimento minimamente empático acabou de fazer eles perderem um cliente que já gastou R$1.000,00 na loja.
Então fica o alerta: caso tenham algum problema com a qualidade dos produtos a Brutal Kill, eles lamentam muito e fica por isso mesmo.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:50
Boa tarde, tudo bem ?
Situação já esclarecida e envio de um novo produto já efetuado.
Atenciosamente: BRUTAL [Editado pelo Reclame Aqui]
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 14:56
Resolveram meu problema, porém somente após reclamação formalizada no Reclame Aqui. Se dependesse só do contato com o suporte, teríamos ficado no "lamentamos que recebeu seu produto quebrado". Ou seja, se o cliente não tiver o trabalho de escalar a reclamação eles não demonstram nenhuma iniciativa em resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5