Recebimento de produto diferente do comprado e com defeito, além de mau atendimento.
Respondida
Barueri - SP
08/09/2026 às 19:10
ID: 258507491
Eu fiz uma compra no site da Brutal Kill de uma jaqueta. Importante ressaltar que outrora já tive problemas com a marca pq fiz um pedido desse mesmo produto, e dias depois me informaram que acabou (Mesmo constando em estoque no site).
No site esse modelo possui as medidas 102 cm de largura*, 67 cm de altura e 62 cm mangas.
Ao receber achei o modelo muito grande, mesmo com as etiquetas marcando P, e ao medir tive 116 cm de largura, 71 cm de altura e 70 cm mangas.
Solicitada a troca em um e-mail com bastante riqueza de detalhes. Me foi retornado apenas o link para trocas.
Após enviar, me mandaram um código para nova compra. Como se tratava de um presente que já tinha entregue, pedi para minha namorada usar o código na conta dela e fazer a nova compra.
Nesse pedido solicitei a troca de uma camiseta também, e ambos os pedidos vieram com problema. A Camiseta veio furada na barriga, parecendo que foi queimado com cigarro. E a jaqueta, MANDARAM EXATAMENTE A MESMA JAQUETA.
Já faz um tempo que a Brutal Kill perdeu o cuidado e respeito com o consumidor. Não se dão nem mais ao trabalho de responder os questionamentos feitos.
Serviço em decadência!
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 16:00
Boa tarde a todos,
Prezados, conforme abordado pelo cliente, estamos sempre à disposição para auxiliar e sanar qualquer situação que possa ocorrer, inclusive eventuais problemas relacionados às peças, como trocas, devoluções ou, caso seja de sua preferência, o devido ressarcimento.
Dessa forma, permanecemos à disposição para solucionar qualquer imprevisto ou possível mal-entendido, buscando sempre oferecer o melhor atendimento e resolver a situação da melhor maneira possível.
Atenciosamente: [Editado pelo Reclame Aqui]