Reembolso não realizado
Resolvido
São Paulo - SP
25/03/2026 às 09:32
ID: 244260771
Fiz uma compra dia 18/03 mas um tempo depois me arrependi e pedi o cancelamento, o pagamento foi feito por pix e até agora não recebi estorno mesmo cobrando o atendimento via whatsapp. No site consta estorno feito e também recebi um comprovante porém na minha conta não consta nada disso. Ontem dia 24/03 me passaram que iam fazer o pix dentro de algumas horas eram 14h e nada até agora.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 10:49
Bom dia todos, tudo bem ?
Prezados, já esclarecemos para a cliente entrar em contato com o banco dela para confirmação do estorno feito via pix e com comprovante da transação efetuado, já que a mesma não esta achando em seu extrato o devido ressarcimento feito a ela.
Demais informações, disponha se.
Atenciosamente: BRUTAL [Editado pelo Reclame Aqui]
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 14:22
Atendimento horroroso, me tiraram pra [Editado pelo Reclame Aqui] dizendo pra eu contatar meu banco já que eu não estava achando o reembolso no meu extrato como se EU não soubesse procurar e ver o meu próprio extrato do banco, me mandaram um comprovante de estorno sem informação alguma de origem e destino quando eu solicitei!! E pra acabar quando enviei meu histórico de compras no aplicativo do banco com eles onde tinha o registro de pagamento via pix que fiz para a loja, mencionaram essa mensagem com "aqui o estorno" quando claramente era o pagamento que EU fiz para eles da compra e aí só quando enviei meu comprovante de pagamento com todas as informações corretas de origem e destino, aí que me pagaram, depois de muito estresse, nunca mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/03/2026 às 14:45
Boa tarde a todos;
Primeiramente, pedimos desculpas pelo equívoco nesta situação. De fato, o estorno havia sido, teoricamente, realizado, conforme confirmamos à cliente. Porém, ao verificarmos junto ao setor financeiro, constatamos que houve uma instabilidade no sistema, o que gerou essa ocorrência.
Ao acessarmos o sistema, identificamos que a transação havia falhado e, consequentemente, o estorno, até então confirmado, não havia sido efetivado. Em razão disso, ocorreu este mal-entendido, que já foi devidamente solucionado.
Desde já, pedimos desculpas mais uma vez pelo ocorrido.
Para demais informações, colocamo-nos à disposição.
Atenciosamente: [Editado pelo Reclame Aqui]