BOTA COM NUMERAÇÃO ERRADA
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/05/2022 às 17:57
ID: 142798939
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesENTAO FIZ A COMPRA PELO SITE DA AME NO DIA 05/04. A PREVISAO PARA ENTREGA ERA ATE O DIA 18/04.O PRODUTO NAO FOI POSTADO EM TEMPO HABIL E CHEGOU AQUI COM SETE DIAS DE ATRASO 25/04. NO DIA 25/04 QUANDO ABRI O PRODUTO O NUMERO PEDIDO ERA 36 E VEIO 33. NAO SEI SE FOI DE MOLECAGEM OU DESCASO MESMO. ENTREI EM CONTATO COM A EMPRESA POR EMAIL E SEQUER ME RESPPONDERAM . A AME ME DEU UM PRAZO CURTO PARA REPOSTAGEM E CREIO QUE NAO IREI CONSEGUIR. GENTE NAO COMPRE DESSAS LOJAS . BRUTO BOTAS, AME E AMERICANAS .COM. NAO ADIANTA TER UM PRODUTO BOM SE O POS VENDA NAO VALE NADA.
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Resposta da empresa
03/05/2022 às 18:58
Ola boa noite Matheus, tudo bem?
Verifiquei que seu pedido na verdade não foi efetuado em seu nome, mas em nome de Adriana de Oliveira,
- Sobre o numero enviado errado: Você disse em sua reclamação que comprou n36 e recebeu n33, porem ao acessar seu pedido vimos que realmente no seu pedido diz n33, inclusive existe um codigo geral, justamente para identificar e evitar erros e no seu pedido diz assim: Seu Sku: DB00233 (esse 33 no final do numero significa a numeração que vc comprou). Creio que você se confundiu no momento de finalizar sua compra, e acabou comprando o numero errado. Nesses casos, onde o cliente compra errado conseguimos ajudar, e para isso, basta que o cliente acesse o mesmo site onde fez a compra e solicite a troca, e como vc comprou na Americanas, a propria Americanas autoriza e envia seu codido de postagem, como foi feito no seu caso normalmente.
Gostariamos de ajudar o cliente de forma mais rapida, porem quando o cliente efetua o pedido em MarketPlaces (como Mercado Livre, Americanas ou Magazine Luiza), temos que seguir as regras deles, e todo atendimento tem que ser registrado por lá, para não haver prolemas entre nós vendedores e a plataforma, e tbm para garantir a segurança do cliente, já que pela plataforma, o atendimento está em ambiente controlado pelo MArketplace! Se vc tivesse acessado nossa equipe de vendas direta, pelas redes socias ou por nosso site proprio, com certeza o atendimento teria sido mais rapido.
Mas Enfim, peço que acesse seu ******* do site da AME, revise com bastante atenção, que vc verá que comprou o pedido n33 mesmo...e sobre a troca, aguardamos vc enviar o produto que está com vc para darmos baixa, e efetuar sua troca, enviando o n36! Caso vc não envie, infelizmente não conseguimos ajudar, pois como eu disse, temos que seguir as regras impostas pela AME.
No mais, gostariamos de frisar nossa responsabilidade em atender o cliente de forma correta, de acordo com o pedido. Alem de ser um compromisso inerente a nossa empresa, temos que seguir as regras, para evitar que sejamos bloqueados e impedidos de vender! Por garantir que fazemos um bom trabalho é que estamos desde ******* dentro dos maiores Market Places, alem de nosso site proprio https://*******), ser hoje, um dos maiores sites de venda de Botas do Brasil.
Por fim, peço que vc abra uma reclamação dentro da propria Americanas tbm, pois com certeza lá, os atendentes lhe responderão que no seu pedido foi efetuado a compra da n33 (eles vão explicar tudo pra vc).
Um forte abraço, e estamos a disposição para quaisquer outras duvidas.
Atenciosamente,
André - Diretor Geral Bruto Botas
Whatsapp de Vendas e Pos Venda*******