Funcionários Despreparados
Respondida
São Paulo - SP
13/04/2018 às 09:13
ID: 34587307
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, a pouco mais de 3 meses o condomínio onde resido localizado na cidade de Suzano - SP, assinou contrato relativo a serviços de segurança e limpeza com a empresa "BRUTO - SEGURANÇA EM SERVIÇOS, que se localiza em Mogi das Cruzes, sendo que na assembleia representantes da citada empresa prometeram mundos e fundos, e até agora o que vemos é uma total falta de consideração para com os condôminos que esperavam o mínimo de consideração uma vez que até onde sei o compromisso financeiro firmado tem sido cumprido a risca. Já vi de tudo aqui, como exemplo posso citar a falta de educação de todos os funcionários que parecem ter sido orientados a não dar um simples "bom dia", mas até então posso viver sem isso o que não posso suportar é ver condôminos irem até a portaria para pedir o apoio e não terem a devida atenção, mas sim caras fechadas e falta de educação, essa mesma portaria insiste em não visualizar o condômino que entra ou sai demorando a abrir o portão, chegando ao cumulo de ter que buzinar, pois a janela da portaria encontra-se fechada, em um condomínio com 7 torres e muitos metros quadrados vi 1 funcionário cortando a grama após muitas reclamações com uma tesoura de jardineiro que pelo modo como estava sendo cortada não conseguiu terminar, grama esta que está gigantesca a ponto de bichos que se encontram escondidos nela saírem e adentrarem ao meu apartamento, corredores com mal cheiro sendo que minhas visitas são obrigadas a sentir um fedor insuportável aos finais de semana e somente 2 funcionário para atender as solicitações de todos os condôminos.
A revolta ao ver todos estes problemas foi tanta que resolvi mandar um e-mail para o SAC da empresa onde citei todos os problemas e recebi a resposta em 04/04/******* do Sr. Daniel Alves que se identificou como supervisor dizendo que estão a disposição para esclarecer as dúvidas e críticas, e todos os problemas citados continuam acontecendo...tá difícil
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Resposta da empresa
19/04/2018 às 15:09
Prezado Sr. Fernando,
Nossos supervisores tentaram por diversas vezes fazer contato com o senhor, mas sem sucesso. Considerando isso decidimos então responder a vossa reclamação através deste canal. Em relação a falta de educação por parte dos nossos colaboradores, imaginamos que haja algum mal-entendido, pois os mesmos são altamente treinados com procedimentos comportamentais, de portaria e atendimento ao cliente, a cada 6 meses. Sobre a demora na liberação do portão de veículos, é procedimento comum, pois é necessário consultar a placa do veículo junto ao sistema para a liberação da entrada no condomínio. Outro item citado em vossas observações é sobre a jardinagem. Gostaríamos de acrescentar que os equipamentos para a realização deste trabalho foram solicitados ao condomínio, porém houve uma pequena demora na aquisição dos mesmos, o que resultou em improvisos na execução do serviço. Na questão do mau cheiro, em virtude do armazenamento do lixo em local inapropriado, nosso departamento técnico já orientou o condomínio para que providencie outro local, eliminando desta forma o problema citado. Lembramos ainda que, o Grupo BSS desde o primeiro dia de atuação neste condomínio, tem o único intuito de levar segurança e tranquilidade aos moradores. Mas vossas argumentações foram motivo de reuniões constantes para avaliar se podemos nos empenhar ainda mais, por esse motivo agradecemos e reiteramos nosso respeito e disponibilidade.
Atenciosamente
Grupo BSS.