Agência não honrou com o prometido
Em réplica
Americana - SP
04/01/2022 às 22:39
ID: 136014301
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um pacote de viagem com a agência Bruturismo para Balneário Camboriú no período do dia 29/12/21 até 02/01/22 .
O atendente Ivan nos informou que seriam divididas 3 pessoas por quarto, porém ficamos em 6 pessoas no quarto, ou seja, prestaram um serviço de Hostel ao qual não contratei.
Aproveito a reclamação aqui apresentada para informar que o guia Ariel cujo apelido " xuxu " que nos acompanhou se mostrou totalmente desprovido de prestar informações sobre a viagem e a falta de agilidade em resolução de problemas.
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Resposta da empresa
04/01/2022 às 23:10
Boa noite, de maneira alguma quando foi aderido o pacote contratado o atendente Ivan informou sim sobre seria as 6 pessoas ficarem juntas inclusive para a Avó que fez a compra do pacote onde nos informou que seria família e foi aceito pela parte da contratante. Nossa hospedagem não foi Hostel e sim Pousada inclusive bem avaliada nas redes sociais.
Sobre o guia vamos averiguar os fatos ocorridos apresentados e tomaremos as possíveis providências.
Réplica do consumidor
05/01/2022 às 22:26
Se formos levar em consideração que o pacote foi vendido somente através de um acordo verbal, sem contrato e nem mesmo emissão de nota fiscal, é bem fácil para vocês darem a versão da agência e colocar a minha palavra contra a de vocês, fui na confiança de que tudo que foi dito seria cumprido, mas infelizmente não foi esse o combinado e eu sei muito bem o que foi oferecido no dia da compra do pacote, mas que sirva de experiência para que outras pessoas não caiam nesse [Editado pelo Reclame Aqui] de passar as informações somente verbalmente e nada por escrito.