Passageiros abandonados em Cabo Frio pela BRU TURISMO: falta de tolerância e empatia
Em réplica
Campinas - SP
25/08/2025 às 12:46
ID: 225310873
Fiz um passei no dia 22/08/2025 a 24/08/2025 para Cabo frio e fiquei indignada com o comportamento a equipe Bru turismo referente a um casal que não estava no momento do embarque para retorno, sem consideração nenhuma e sem tolerância com atraso. ela deixou um casal jovens em outro estado sem o menor pudor e com muita ignorância. não indico e jamais farei uma outra viagem com BRU TURISMO.
Não tentou nenhum meio de resolver e não aceitou sugestões que daria para ter resolvido, sem empatia.. estragou meu fim de semana pois não consigo acreditar que alguém confiou na agência, pagou com atencedencia e mesmo que sabiam do horário da saída não teve nada de tolerância nem respeito foram deixado em outro estado. Espero que eles estejam bem e que vá atrás do direitos deles . não foi comigo que aconteceu mas acho prudente deixar registrado para que pensem antes de adquirir pacotes.
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 13:19
Foi realizado a viagem, onde nossa saída marcada às 15:00.
As 14:37 entramos em contato com os passageiros que não estavam na hospedagem. Sem sucesso. As 14:50 o casal nos enviou uma mensagem onde iriam ficar em Cabo Frio. Pois não chegaria a tempo para o embarque, pois estavam em outro local aguardando Uber. Ou seja, eles resolveram ficar um dia a mais em Cabo Frio. Não foi a agência que os deixou.
Inclusive nosso ônibus saiu às 15:17, horário registrado onde temos em mãos.
Inclusive o casal nao ficou sem auxílio, a própria dona da agência conversou com eles, inclusive está em comunicação.
Réplica do consumidor
25/08/2025 às 14:30
Agradeço a resposta, mas eu estava lá e não foi o que aconteceu... e nem o que foi dito no microfone... lamentável... sei que não é um problema meu, mas pode ser um problema de outros futuros passageiros... já sabem que tolerância é zero e sobre a pergunta que foi feita no microfone sobre se concordavamos eu disse que não pessoalmente e novamente afirmo que não concordo. Sem mais