Não cumpriu o que promete
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/03/2024 às 21:49
ID: 184711109
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um veículo em fevereiro,fui super bem atendido pelo vendedor Felipe,o problema começou quando eu peguei o veículo com diversos problemas,e quando retornei a agência para ser resolvido,não resolveu quase nenhum,o carro não vem revisado colo eles dizem que vem,única coisa que foi trocar foi óleo e filtro,carro está com água totalmente suja, mangueira de água danificada,sem catalisador e com luz da injeção acesa,e a loja diz que não tem nada haver com isso que a garantia e só motor e Caixa,vou acionar na justiça.
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Resposta da empresa
13/06/2024 às 10:43
Prezado Felipe,
Na primeira vez que você nos trouxe o carro para realizar serviços de garantia, os realizamos. No entanto, após algumas semanas e quilômetros percorridos, você alega que o veículo está com uma mangueira levemente desgastada, o que é comum em carros usados. Entretanto, está funcionando normalmente. Você também menciona sujeira no reservatório de água, mas temos registros e notas fiscais de revisão que incluem a limpeza do sistema de água, óleos, filtros e outros componentes de revisão preventiva. Quanto ao cano de descarga solto ocasionando barulho, o veículo não deixou nossa loja com esse problema, o que pode ter sido causado por uma queda em um buraco ou algo do tipo. Em relação à luz da injeção, identificamos combustível de má qualidade na última vez que trouxe o carro e possivelmente ocasionou a luz acender. Portanto, o que você nos apresentou são desgastes normais do seu uso.
Estamos à disposição para ajudar no que for necessário e justo.
Atenciosamente, Caio (Gerente da BrutusVeículos).
Réplica do consumidor
16/06/2024 às 19:32
Negativo, realmente eu percebi os defeitos que o carro estava e falou para eu levar o carro a loja, porém o único problema que a loja resolveu foi relacionado a multimídia,o restante não resolveu e quando eu fui mandar mensagem falando disse que infelizmente não poderia fazer nada e que a garantia e só de motor e caixa o que não existe,pq a garantia e de todos os componentes dentro de 90 dias,e a luz da injeção está acesa provavelmente pq o veículo já teve GNV e foi retirado do veículo!!!.