Conta bloqueada

Não resolvido
Fortaleza - CE
18/09/2024 às 12:36
ID: 197681733
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUsei um cupom de bônus da bruxo e após usar o ******* tentando bater o rollover do bônus. quando foi no dia seguinte a plataforma bloqueou o meu acesso, acusando de está fazendo trapaças na conta. Fiz tudo certo na conta, não infligi nenhuma normal e bloquearam a minha conta com todo meu dinheiro dentro. Se não houver uma solução irei entrar com uma ação judicial.
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Resposta da empresa
18/09/2024 às 13:40
Prezado Vitor Gabriel,
A Bruxo10 realizou bloqueio total e definitivo de sua conta em nossa plataforma, tendo em vista comportamento proibido referente ao uso inadequado do Bônus BRUXOVIP no dia 03/09 em sua conta. Foi identificada tentativa intencional de ganhos através de uso de estratégias maliciosas e prejudiciais à casa de aposta.
Desta forma, sua conta infringiu diversas regras de nosso Termos e Condições, o qual é aceito pelo Senhor(a) no momento do cadastro na plataforma, aos quais cabem citar os itens 1.10, 3.4, 9.2 e 18.1. Além destes, também houve o descumprimento dos itens 4.2 e 4.6 das Regras de Promoções, os quais transcrevemos aqui:
4.2 Todas as promoções da https://******* visam possibilitar maior diversão aos nossos clientes, tendo como premissa o jogo justo e transparente. Ações que coloquem em risco a sustentação financeira da promoção serão devidamente tratadas, podendo gerar o término da oferta sem aviso prévio, bem como consequências àqueles que prejudiquem o bom andamento da referida promoção.
4.6 Além das regras já definidas, ocorrendo violação de qualquer termo da oferta ou promoção, ou se houver evidências de uma série de apostas que, devido a um bônus de depósito, pagamentos aumentados, apostas grátis ou qualquer outra oferta promocional, resultem em lucros garantidos para o cliente, seja individualmente ou como parte de um grupo, a https://******* reserva o direito de recuperar o elemento do bônus ou ganhos dessas ofertas.
Quanto à punição estabelecida (bloqueio total da conta com retenção de saldo), utilizamos os itens:
3.4 Podemos encerrar imediatamente sua conta se Você usar o Serviço para fins ilícitos ou não autorizados. Também podemos tomar medidas legais contra Você por fazê-lo em determinadas circunstâncias.
18.1 Gostaríamos que Você desfrutasse do Serviço. No entanto, para sua proteção e de todos os Clientes, a publicação de qualquer conteúdo no Serviço, bem como conduta relacionada a ele e/ou ao Serviço, que seja de alguma forma ilegal, inapropriada ou indesejável, é estritamente proibida. Se Você se envolver em Comportamento Proibido, ou determinarmos, a nosso exclusivo critério, que Você está se envolvendo em Comportamento Proibido, sua Conta de Jogador e/ou seu acesso ou uso do Serviço podem ser rescindidos imediatamente, sem aviso prévio.
Por fim, importante ressaltarmos que diante da gravidade desta ocorrência, todos os documentos referente às ações realizadas em sua conta bem como as medidas tomadas aqui comunicadas estão sendo devidamente reportadas e oficializadas às autoridades competentes às quais a Bruxo10 está regularmente subordinada, atendendo, portanto, a todos os procedimentos legais cabíveis.
Lamentamos profundamente o ocorrido.
Atenciosamente,
Bruxo10
Consideração final do consumidor
25/09/2024 às 17:10
Estou sendo acusado de algo que não cometi em minha conta e não resolveram meu problema
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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