Não resolve - Não retorna - Não respeita
Resolvido
Niterói - RJ
23/02/2016 às 16:08
ID: 16906898
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQue arrependimento não ter instalado com outra empresa.
Constratei a BRV Refrigeração niterói para instalar 3 aparelhos de ar condicionado split da marca Midea em meu apartamento. Este apartamento já estava preparado para esta instalação, com dutos e fiação prontos.
Aparelhos: 2 de 9.******* btus e 1 de 18.******* btus.
A instalação ocorreu em dez/*******. Aí que começaram meu problemas.
Problema 1 - O instalador deixou a unidade externa a mostra pela janela da área de serviço. Precisei chamar a empresa novamente para refazer o serviço.
Problema 2 - 1 apelho de 9.******* btus não funcionou direito e precisou de recarga de gás. No dia que o técnico foi fazer a recarga ele informou que não percebeu vazamento, mas havia óleo na base do aparelho que ele nao sabia explicar o motivo. Logo, permanece um mistério.
Por fim, o problema 3 - o técnico identificou problema na unidade externa do aparelho de 18.******* btus e informou que esta deveria ser trocada. Fiz todo o procedimento de acesso na garantia e a própria BRV (representante Midea) após alguns dias fez a retirada da unidade, isso ocorreu no final de dezembro/*******.
Até hoje, 23/02/*******, mais de 60 dias de pleno Verão (foi para usar neste período que eu comprei o aparelho) o mesmo não me foi entregue de volta e não recebi qualquer retorno da empresa. Mesmo ligando diversas vezes, os funcionarios não sabem informar em que Status está, dizem que vão me retornar e não retornam. Nada ocorre. Já não sei o que fazer.
Não sei se acabei fazendo um mal negócio por ter pago antes da finalização de tudo, ou se o problema é apenas pela falta de organização da empresa mesmo. É muito amadorismo e pouco compromisso com o cliente.
A BRV Refrigeração Niterói não respeita o cliente, não dá satisfação e não resolve. Não recomendo
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Resposta da empresa
23/02/2016 às 16:58
Prezado Cliente,
Com relação a instalação ter ficado visível, realmente identificamos o problema e prontamente o resolvemos, assim como a fuga de gás refrigerante, que infelizmente ocorreu,mas que foi também sanado.
Com relação a condensadora de 18.******* btus que veio com a serpentina danificada, estamos providenciando junto ao fabricante a troca da unidade externa por completa.
É lamentável que tenha se passado este tempo, mais tenha certeza de que estamos nos empenhando para a solução. Segundo o fabricante teremos uma resposta até dia 25/02/*******.
Respeitamos sua insatisfação,que muito nos incomoda também.
Consideração final do consumidor
29/02/2016 às 09:47
Hoje, 29/02/*******. Não obtive qualquer retorno, da empresa ou do fabricante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4