Produto não entregue, negligenciado

Question

realizei a compra de uma maquina e protetores de clipcord pelo brvce tattoo, e precisava da maquina de tattoo pra voltar a trabalha, ok. Fiquei fiscalizando a entrega, rastreando. Quando vi que estava a caminho, fiquei em casa aguardando. Entrei em contato, me disseram que iriam vir, aguardei, entrei em contato horas depois e nada. Ate que no outro dia deu que gerou falha na entrega. Queriam que eu fosse buscar super longe, sendo que eu paguei o frete pra me entregarem em casa. Entrei em contato com o vendedor e disseram que eu teria que aguardar e nao receberia o valor que paguei. Iria perder o valor do frete e ainda iriam me cobrar pra o produto voltar. Mas isso é um descaso. Como vou pagar por um produto que nem recebi? isso é responsabilidade da empresa que eles contrataram pra logistica, nao do consumidor.

O Brvce Tattoo não ligou pra isso. Eu quero o cancelamento do produto, *******% no valor que paguei, pois eu nao recebi o produto. A culpada não sou eu, é a empresa que vocês tem parceria. E entendo que vcs não teriam culpa, mas se o consumidor perde o que pagou, aí se torna culpa de vocês. Quero respostas. Aguardem o processo, caso contrario. Sempre elogiei vocês pra isso... se retratem!

Accepted Answer

Boa tarde. Conforme contato conosco, foi explicado que devido a informação da transportadora de seu endereço estar em uma área de risco, a mesma não realizaria a entrega e disponibilizaria para retirada na agência, e como a senhora não deseja realizar a retirada já informamos que realizaremos o estorno e cancelamento. Qualquer dúvida estamos a disposição em nossos canais de atendimento. Atenciosamente Bruce.

Produto não entregue, negligenciado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor