Cobrança indevida e mau atendimento ao cliente com recusa de acesso a informações sobre processo
Respondida
Crato - CE
27/08/2026 às 11:54
ID: 257532835
Estão me cobrando um valor de uns produtos no qual não tenho conhecimento, ameacando bloquear minhas contas e meu CPF, uma senhora muito da mal educada, despreparada para atender o público, não quer me passar o número do processo, tendo em vista que sou a parte interessada no assunto, alegação da empresa que só perante uma advogada. Não entendo por que eu como parte interessada não posso ter acesso ao número do processo que a empresa diz ter comigo. Vou atrás dos meus direitos.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 12:04
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Lamentamos caso o senhor tenha se sentido ofendido durante o atendimento. Prezamos por um atendimento respeitoso e de qualidade, e reforçamos que todos os nossos atendentes são treinados e preparados para prestar o melhor suporte possível aos nossos clientes.
Em relação à sua solicitação, consta em nosso sistema um débito referente à aquisição do suplemento DR Drink, destinado ao tratamento do alcoolismo. Verificamos que, à época da contratação, foi realizado o pagamento de apenas 1 parcela no valor de R$ 172,68, permanecendo 9 parcelas em aberto.
Posteriormente, em 29/09/2025, foi firmado um acordo para quitação do débito em 10 parcelas de R$ 152,12, com vencimento da primeira parcela em 10/10/2025. No entanto, conforme nossos registros, o acordo não foi cumprido.
Informamos que nosso setor de cobrança está realizando contato com o objetivo de apresentar uma nova oportunidade de negociação e buscar uma solução amigável para a regularização da pendência. Caso não seja possível chegar a um acordo, será feito a inclusão do débito nos órgãos de proteção ao crédito, como o SCPC, conforme previsto na legislação vigente.
Caso queira realizar um acordo ou nos passar uma proposta, por gentileza entrar em contato no 0800 300 4400.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e auxiliar na melhor forma de regularização da situação.
Atenciosamente,
BRVITA