Propaganda enganosa, cobrança abusiva e mau atendimento da BR Vita
Não resolvido
Várzea Grande - MT
17/02/2026 às 13:14
ID: 240897315
RECLAMAÇÃO FORMAL PROPAGANDA ENGANOSA, COBRANÇA ABUSIVA E MAU ATENDIMENTO
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com a empresa BR Vita.
Adquiri um produto anunciado com a promessa de auxiliar na redução da vontade de fumar e beber. A propaganda garantia resultados que não foram cumpridos. O produto não apresentou qualquer efeito, configurando propaganda enganosa.
Mesmo tendo efetuado o pagamento há bastante tempo, continuo recebendo cobranças abusivas, inclusive com afirmações de que não houve pagamento, o que é um grande desrespeito ao consumidor.
Para agravar a situação, hoje, feriado dia 17 de fevereiro, recebi ligação da atendente identificada como *****, que foi totalmente desaforada e insistiu de forma constrangedora na existência de débitos. Ela fez questão de enfatizar cobranças e agir com tom desrespeitoso, o que configura mau atendimento e abuso.
Ressalto ainda que existem informações públicas da ANVISA apontando ausência de comprovação de eficácia para esse tipo de produto, o que torna a propaganda ainda mais questionável.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, exijo:
Cancelamento imediato de qualquer cobrança indevida
Baixa definitiva de qualquer débito em meu nome
Comprovação formal de quitação
Ressarcimento dos valores pagos
Providências quanto ao atendimento inadequado
Caso não haja solução imediata, registrarei denúncia formal junto ao Procon e demais órgãos competentes, além de buscar as medidas judiciais cabíveis.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 10:14
Olá, Ana Paula Folha de Souza,
Agradecemos pelo seu relato.
Gostaríamos de esclarecer que nossos suplementos são desenvolvidos com ingredientes naturais e seguem rigorosos padrões de qualidade. Todos os nossos produtos são devidamente regularizados e autorizados pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA), garantindo conformidade com as normas vigentes.
Identificamos que há valores em aberto em seu cadastro, motivo pelo qual ocorreram as tentativas de contato para cobrança. No entanto, reforçamos que não compactuamos com qualquer prática abusiva. Pedimos sinceras desculpas caso a frequência ou a forma dos contatos tenha causado desconforto. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos também que, conforme nossa política interna, não realizamos estorno de valores referentes a parcelas já pagas. Ainda assim, queremos resolver a situação da melhor forma possível.
Nossa equipe entrará em contato com você de forma privada para entender melhor o ocorrido e buscar uma solução adequada.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
BRVITA
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 13:44
Confirma que devo somente envio uma mensagem e nada mais responde
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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