Atraso no recebimento de cashback superior a R$ 5.000, sem previsão de pagamento.

Question

Estou aguardando o crédito do cashback ser depositado em minha conta, e até agora sem sucesso!
Já pedi explicações sobre o atraso, e não sabem me informar!
O valor do cashback ultrapassa 5 mil, que é o máximo que a plataforma paga, porém, não pagaram!
Uso sempre, e priorizo a plataforma, pois nunca tive problemas! Mas após isso, infelizmente vou ter que tomar outras providências

Accepted Answer

Olá, Gabrielle. Tudo bem?

Lamentamos sinceramente pela intercorrência envolvendo o seu cashback e compreendemos a sua insatisfação diante da demora no retorno.

Verificamos que o seu caso foi devidamente encaminhado ao setor responsável para análise no dia 26/05/2026, sob o protocolo n *****. No momento, a solicitação segue em tratativa interna para que todas as informações sejam analisadas corretamente e a situação seja concluída da melhor forma possível.

O prazo para retorno da análise é de até 10 dias úteis, podendo ocorrer antes caso a tratativa seja finalizada antecipadamente. Assim que houver qualquer atualização referente ao seu caso, o retorno será realizado pelos canais oficiais de atendimento.

Entendemos a sua preocupação e pedimos, por gentileza, compreensão durante esse processo.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que sua experiência conosco é muito importante.

Atenciosamente,
Ouvidoria Brx Bet.

Atraso no recebimento de cashback superior a R$ 5.000, sem previsão de pagamento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor