BRX Bet: Prêmio Exibido no Jogo Diverge do Valor Pago
Respondida
Santo André - SP
15/06/2026 às 20:27
ID: 251475469
Título: Prêmio exibido no jogo não corresponde ao valor pago pela BRX Bet
Venho registrar uma reclamação contra a BRX Bet em razão de uma divergência grave entre o prêmio exibido durante uma rodada do jogo 40 Power Hot Triple Boost e o valor efetivamente creditado em minha conta.
Por volta das 12h00, realizando uma aposta de R$ 2,00 por rodada, fui contemplado com a moeda grande do jogo. Na tela, o prêmio exibido era de aproximadamente R$ 41.124,00. Durante a mesma rodada, essa moeda foi coletada novamente.
Pela forma como a mecânica do jogo é apresentada ao jogador, a coleta da mesma moeda mais de uma vez aumenta o valor acumulado. Assim, o valor exibido de R$ 41.124,00 deveria, no mínimo, ser considerado em dobro, chegando a aproximadamente R$ 82.248,00.
Posteriormente, recebi a informação de que o valor mostrado poderia representar créditos e não reais. No entanto, mesmo adotando esse entendimento, a situação continua sem explicação. Se o valor inicial exibido era de 41.124 créditos e houve nova coleta da moeda, o total chegaria a 82.248 créditos. Considerando a informação recebida de que o valor deveria ser convertido, o montante equivalente chegaria a aproximadamente 164.496 créditos, valor muito superior ao que foi efetivamente pago.
O ponto principal é que, para o jogador, o jogo exibia um prêmio superior a R$ 40 mil na tela, criando uma expectativa legítima de recebimento compatível com o valor apresentado. Entretanto, ao final da rodada, foram creditados apenas R$ 140,00.
A diferença entre um prêmio exibido superior a R$ 40 mil e um pagamento de apenas R$ 140,00 é extremamente significativa e exige uma explicação técnica detalhada. Solicito que a BRX Bet apresente os registros completos da rodada, os logs do jogo, o cálculo utilizado para definição do prêmio e a cláusula específica dos termos e condições que justifique essa divergência.
Também solicito esclarecimentos sobre a forma como os valores são apresentados aos jogadores, uma vez que a exibição de um prêmio elevado durante a rodada pode induzir o usuário a acreditar que aquele é o valor real da premiação.
Aguardo uma resposta formal da empresa, com a revisão do caso e os devidos esclarecimentos.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/06/2026 às 16:37
Olá, Diego!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Após análise detalhada da rodada mencionada e das regras do jogo 40 Power Hot Triple Boost, identificamos que não houve qualquer erro ou inconsistência no processamento do resultado.
O valor de R$ 41.124,00 exibido em tela refere-se ao prêmio potencial do nível GRAND (Jackpot), que somente é ativado mediante a obtenção de 3 moedas GRAND, condição que não foi atingida na rodada em questão.
Dessa forma, o valor exibido durante a jogada representa uma possibilidade dentro da mecânica do jogo, e não um prêmio automaticamente garantido ao jogador.
O resultado final da rodada foi corretamente processado, com o crédito de R$ 141,00 em sua conta, conforme previsto nas regras e no funcionamento do jogo.
Esclarecemos ainda que indicadores como 1/12 fazem parte da mecânica interna de progressão, não representando multiplicação ou duplicação de valores.
Portanto, após verificação técnica completa, não foram identificadas falhas no sistema, nos logs da rodada ou no cálculo do prêmio.
Diante disso, o caso está encerrado, permanecendo o resultado inalterado conforme já informado.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Brx Bet.