BRXbet não paga cashback, omite informações e não define prazos
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
28/01/2026 às 19:38
ID: 239133817
Título
BRXbet não paga cashback, não informa valores e mantém resposta genérica sem prazo.
Descrição da reclamação
Entre os dias 20/01 e 24/01, realizei depósitos fracionados na plataforma BRXbet, totalizando R$ 10.130,00, utilizados integralmente em apostas em slots de cassino.
Durante esse período, obtive ganhos temporários, porém todo o saldo foi posteriormente perdido, incluindo 100% do valor depositado, sem que qualquer saque tenha sido realizado.
A BRXbet divulga e promove cashback sobre perdas. Com base nessa oferta, aguardei o crédito do cashback na data prevista, o que não ocorreu.
Desde então, ao acionar o suporte, recebo apenas a resposta de que o setor responsável está acompanhando, sem:
Informar qual valor foi considerado como perda
Apresentar qualquer demonstrativo de cálculo
Definir prazo para pagamento
Justificar formalmente a não liberação do cashback
A empresa omite informações essenciais, impede a conferência do benefício anunciado e mantém o consumidor indefinidamente sem solução, caracterizando descumprimento da oferta e falta de transparência.
Solicito de forma objetiva:
O detalhamento completo das perdas apuradas
O cálculo transparente do cashback
O pagamento imediato do valor devido, ou a apresentação formal do motivo da negativa, com base nas regras da própria promoção
Caso não haja resposta clara e solução efetiva, a reclamação será levada ao Procon, com anexação de prints, comprovantes de depósitos e histórico de atendimento.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 10:56
Bom dia, Lucas .
Esperamos que esteja bem.
Compreendemos a sua frustração e lamentamos a situação relatada. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível, e sentimos muito por não termos atendido às suas expectativas neste caso.
Sua solicitação já foi encaminhada para o setor responsável para análise.
Você pode acompanhar o andamento diretamente pela nossa plataforma, no seu protocolo de atendimento *****, tudo bem?
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário e para buscar a melhor solução.
Agradecemos a sua compreensão e ficamos no aguardo para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente
Réplica da empresa
29/01/2026 às 11:00
Bom dia, Lucas .
Esperamos que esteja bem.
Compreendemos a sua frustração e lamentamos a situação relatada. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível, e sentimos muito por não termos atendido às suas expectativas neste caso.
Sua solicitação já foi encaminhada para o setor responsável para análise.
Você pode acompanhar o andamento diretamente pela nossa plataforma, no seu protocolo de atendimento *****, tudo bem?
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário e para buscar a melhor solução.
Agradecemos a sua compreensão e ficamos no aguardo para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente
Réplica do consumidor
30/01/2026 às 11:53
A resposta apresentada é totalmente genérica, evasiva e não enfrenta o mérito da reclamação, configurando mera tentativa de protelação.
Em nenhum momento a empresa analisou ou respondeu objetivamente sobre o ponto central: o não pagamento do cashback devido, apesar de o consumidor ter perdido integralmente R$ 10.130,00 em depósitos, realizados entre 20/01 e 24/01, sem qualquer saque efetuado.
As regras da própria plataforma são claras ao prever cashback sobre valores efetivamente perdidos, e não sobre saldo momentâneo ou variações internas da banca. O fato de o saldo ter oscilado não descaracteriza a perda final, que foi total.
A insistência em respostas automáticas, sem cálculo, sem transparência e sem solução concreta, demonstra falha grave na prestação do serviço, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, além de violar o dever de informação clara e adequada.
Diante da ausência de solução administrativa, esta passa a ser a última tentativa extrajudicial de resolução. Caso o valor devido não seja devidamente apurado e creditado, serão adotadas medidas judiciais imediatas, inclusive com pedido de restituição, danos morais e inversão do ônus da prova, com base no CDC.
Aguardo resposta objetiva, com cálculo detalhado e prazo definido para pagamento, e não mais mensagens padronizadas.
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 21:52
Não , tive solução até hoje referente ao assunto, um descaso com o consumidor por parte da BRX .