Propaganda enganosa

Olá, Maria Eduarda. Esperamos que esteja bem!

Recebemos sua manifestação e esclarecemos que, até o momento, não foram identificadas inconsistências sistêmicas, falhas operacionais ou bugs reportados pelo provedor relacionados ao funcionamento do jogo mencionado.

Em relação aos travamentos informados, destacamos que situações dessa natureza podem estar associadas a fatores externos, como instabilidade de conexão com a internet, sinal de rede, desempenho do aparelho utilizado ou oscilações momentâneas durante a execução do jogo.

Sobre as rodadas promocionais, informamos que os valores das apostas vinculadas aos bônus e giros grátis seguem critérios previamente definidos pelo provedor e pelas regras da campanha promocional.

Caso possua evidências do ocorrido, como gravações de tela ou registros que demonstrem os travamentos mencionados, orientamos que entre em contato com o suporte ao vivo da plataforma, encaminhando os materiais para que seja realizado um diagnóstico técnico mais detalhado do caso.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Ouvidoria Brx Bet.

Nao esta no banner que o valor das rodadas e R$ 0,20
E eu estava tanto no Wi-Fi como nos dados móveis

Olá, Maria Eduarda.

Agradecemos pelo seu retorno e reforçamos que, após análise realizada, não foram identificadas falhas sistêmicas, irregularidades operacionais ou inconsistências no funcionamento do jogo mencionado.

Em relação às rodadas promocionais, esclarecemos que os valores aplicados aos giros grátis são previamente definidos pelo provedor responsável e pelas condições da campanha vigente. Ressaltamos ainda que não há obrigatoriedade de exibição individualizada do valor de cada giro em banners promocionais, desde que as regras e condições da oferta estejam disponíveis aos usuários nos termos aplicáveis da promoção e da plataforma.

Caso possua evidências em vídeo relacionadas ao relato apresentado, solicitamos, por gentileza, que encaminhe o material ao suporte ao vivo para que seja realizada uma análise técnica mais detalhada do caso.

Atenciosamente,
Ouvidoria Brx Bet.