Dificuldade em acionar garantia de fonte BRX Gamer comprada no Mercado Livre
Não resolvido
Campinas - SP
24/12/2025 às 09:37
ID: 235764351
Olá.
No dia 26 de agosto de 2025, comprei um fonte de 650w na loja oficial da BRX gamer no Mercado livre, a fonte funcionou normalmente até o dia 22 de Dezembro de 2025, quando acorreu um estouro e desligou o computador, a fonte aparentemente queimou. Entrei em contato com a loja oficial no Mercado livre para verificar como acionar a garantia, já que não caixa do produto é mencionado 1 ano de garantia. Foi informado um número de telefone, onde ninguém atende e nem responde as mensagens via whatsapp, também tentei o contato com os dados informados no site da BRX, telefone e e-mail, também não obtive retorno. Portanto, estou neste canal para tentar algum contato da empresa para acionar a garantia do produto. Já que nos canais oficiais ninguém responde.
E aí BRX, como faço para acionar a garantia do produto? Verifiquei vários casos semelhantes de reclamações aqui e nas avaliações do Mercado Livre.
Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 11:45
Olá, tudo bem?
Sou a Brenda, do time de atendimento da BRX Gamer. Muito prazer!
Lamentamos o ocorrido, para compreendermos melhor o seu caso entramos em contato por WhatsApp.
Por fim, me coloco à disposição para eventuais dúvidas, ou caso precise de qualquer ajuda aqui do time BRX Gamer!
BRX Gamer
[email protected]
(11) 97834-9400
Réplica do consumidor
29/01/2026 às 11:56
Olá, bom dia. Tudo bem? Até o momento não recebi o contato com a identificação da BRX. Realizei a abertura do chamado no dia 27/12/2025 e não obtive retorno. Ticket *****. Ainda aguardo a resolução do meu problema.
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 17:06
Ainda estou aguardando um retorno.
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 17:14
Empresa péssima, com [Editado pelo Reclame Aqui]. Enviei a fonte para análise conforme a empresa solicitou em Janeiro 2026, e não recebi nenhum retorno e encerraram a reclamação. Abri outra reclamação. Não recomendo pra ninguém essa marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/05/2026 às 11:00
Olá, tudo bem?
Sou a Brenda, do time de atendimento da BRX Gamer. Muito prazer!
Lamentamos o ocorrido, foi enviado uma mensagem para o senhor para solucionar o seu caso, o seu contato conosco por meio do whatsapp parou em dezembro, acredito que o senhor não tenha visto minha mensagem mas entrei em contato novamente para resolvermos o seu caso.
Por fim, me coloco à disposição para eventuais dúvidas, ou caso precise de qualquer ajuda aqui do time BRX Gamer!
BRX Gamer
[email protected]
(11) 97834-9400