Fonte queimou e a garantia não responde.
Em réplica
Cuiabá - MT
25/11/2024 às 13:10
ID: 202814921
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 20 de novembro de *******, enquanto utilizava meu computador para trabalho, a fonte do equipamento superaqueceu, causando danos ao cabo de alimentação e inutilizando a fonte. No dia seguinte, 21 de novembro de *******, entrei em contato com o suporte da empresa para solicitar a garantia. O suporte demorou um dia para responder, solicitando somente fotos do produto. No entanto, até o momento, 25 de novembro de *******, não recebi nenhuma resposta adicional da empresa. Já se passaram cinco dias sem que eu possa utilizar meu computador para trabalhar, o que tem gerado transtornos significativos.
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Resposta da empresa
27/11/2024 às 09:56
Olá!
Tudo bem?
Sou a Brenda, do time de atendimento da BRX Gamer. Muito prazer!
Compreendo perfeitamente o seu posicionamento, entrei em contato pelo WhatsApp para verificar o seu caso.
Por fim, me coloco à disposição para eventuais dúvidas, ou caso precise de qualquer ajuda aqui do time BRX Gamer!
Um grande abraço,
BRX Gamer
Réplica do consumidor
30/12/2024 às 17:27
Enviei uma mensagem ao suporte relatando o ocorrido e fui informado de que uma nova fonte seria enviada em aproximadamente 15 dias. Essa comunicação aconteceu no dia 11/12/*******. Contudo, até o momento, não recebi nenhuma atualização sobre o processo.
Gostaria de ressaltar que o atendimento do suporte tem sido insatisfatório. Diante da demora, fui obrigado a adquirir uma fonte de outra marca para não ficar mais de um mês sem computador. O problema ocorreu em 20/11/******* e, até agora, já se passaram 40 dias sem qualquer resolução.