Monitor BRX com defeito: Atraso no envio da etiqueta reversa para troca
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/03/2026 às 22:07
ID: 242794097
Comprei um monitor da BRX no mercado livre e após uns meses deu defeito (fica apagando sozinho). Sei que é um problema recorrente pois já deu esse problema em dois monitores que comprei, mas consegui trocá-los. Entrei em contato com a Brx no dia 20/02/26 para acionar a garantia de 1 ano, me responderam no dia 24/02 falando que me enviariam uma etiqueta reversa para a troca do equipamento e pediram meus dados. Enviei meus dados e desde então não obtive mais resposta. Não me enviaram a etiqueta e não respondem aos meus e-mails, gostaria de uma solução para o meu caso. Possuo print de toda a interação e vídeo do monitor com defeito.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 09:16
Olá, tudo bem?
Sou a Brenda, do time de atendimento da BRX Gamer. Muito prazer!
Lamentamos o ocorrido, para compreendermos melhor o seu caso entramos em contato por WhatsApp.
Por fim, me coloco à disposição para eventuais dúvidas, ou caso precise de qualquer ajuda aqui do time BRX Gamer!
BRX Gamer
[email protected]
(11) 97834-9400
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 10:20
Ninguém me mandou mensagem no whatsapp não....
Réplica da empresa
07/05/2026 às 09:38
entramos em contato com o senhor desde o dia 23/02/2026 mas não ouve resposta da sua parte, irei chama-lo novamente para dar continuidade na solução
Consideração final do consumidor
09/05/2026 às 08:58
Demoraram mas aparentemente resolveram, vou enviar o monitor para troca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5