Monitor com defeito e dificuldade para acionar garantia na Magazine Luiza
Em réplica
Pitangueiras - SP
09/01/2026 às 08:03
ID: 236146801
Realizei a compra de um monitor 20 Led 75Hz 5ms BRX Office Widescreen no dia 18/02/25, pelo aplicativo da loja Magazine Luiza, onde na descrição estava com garantia de um ano. O monitor parou de funcionar a 10 dias e desde então estou tentando contato pelo SAC da loja Magazine Luiza sem sucesso. Tentei acionar pelo aplicativo a troca, porém não existe a opção citada trocar e cancelar. Procurei a loja física do município de minha residência no dia de hoje, onde conversei com o gerente da loja, porém também sem sucesso. Foi referido pelo gerente que como a compra foi realizada pelo aplicativo não seria possível fazer nada pela loja física. No momento estou com um produto sem funcionar, no prazo de garantia, porém não consigo aciona-la.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 11:49
Olá, tudo bem?
Sou a Brenda, do time de atendimento da BRX Gamer. Muito prazer!
Lamentamos o ocorrido, para compreendermos melhor o seu caso entramos em contato por WhatsApp.
Por fim, me coloco à disposição para eventuais dúvidas, ou caso precise de qualquer ajuda aqui do time BRX Gamer!
BRX Gamer
[email protected]
(11) 97834-9400
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 07:50
Após algum tempo a empresa entrou em contato, solicitou que o produto fosse enviado via correio. O produto foi enviado conforme orientação, porém ao chegar no endereço não havia ninguém para receber e o correios devolveu o produto para meu endereço. Como havia verificado pelo rastreamento que o correio iria devolver o produto, tentei contato com a empresa por e-mail, porém sem sucesso. Ninguém respondeu o e-mail. Já estou há mais de 30 dias com o produto com defeito, e não tenho retorno da empresa.
Réplica do consumidor
27/02/2026 às 07:25
Após 60 dias sem o produto, tento contato com a empresa pelo e-mail, porém sem sucesso, os mesmos não respondem. No contato pelo watzap pediram o número do ticket que enviei o produto, porém não responderam mais. A empresa é ruim de comunicação, não dando retorno algum para os clientes.