Reclamação
Respondida
Passos - MG
27/05/2026 às 08:38
ID: 249799169
Comprei um monitor BRX modelo MBRX21BK 21 no dia 06/03/2025 pelo Mercado Livre.
Ainda dentro do período de garantia, entrei em contato com o vendedor em setembro e outubro de 2025 relatando que o monitor já apresentava riscos/chuviscos na tela. Minhas mensagens foram visualizadas, porém não obtive resposta nem suporte.
Com o passar do tempo, o defeito piorou consideravelmente. Atualmente os riscos aparecem até mesmo com o monitor desligado, indicando possível defeito interno no painel ou placa do monitor.
Possuo nota fiscal, prints das tentativas de contato feitas ainda durante a garantia e vídeos demonstrando o defeito.
Tentei novamente contato com a loja e também com a fabricante BRX, porém sigo sem retorno.
Gostaria de uma solução amigável para o caso, seja por análise técnica, reparo, troca do produto ou outra alternativa adequada, considerando que o defeito surgiu ainda dentro do prazo de garantia e evoluiu com o tempo.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 10:03
Olá, tudo bem?
Sou a Brenda, do time de atendimento da BRX Gamer. Muito prazer!
Lamentamos o ocorrido, mas como foi passado no contato pelo whasapp a garantia seria de 12 meses e como o seu primeiro contato foi com a loja da sua compra e não conosco fabricante, a nota ja venceu mediante ao seu contato dia 26/05/2026 sinto muito, veja com a loja que te fez a venda como eles poderia te auxiliar ja que como a senhora diz ja tinha feito contato com eles quando a nota estava ativa.
Por fim, me coloco à disposição para eventuais dúvidas, ou caso precise de qualquer ajuda aqui do time BRX Gamer!
BRX Gamer
[email protected]
(11) 97834-9400