Apartamento com Vistoria Reprovada e Atraso na Entrega, Gerando Prejuízos Financeiros e Falta de Comunicação
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 09:51
ID: 250207297
No dia 24/04/2026, realizei a primeira vistoria do meu apartamento e foram identificados 55 apontamentos que precisavam de correção. O que mais me chamou a atenção foi que muitos desses problemas eram visíveis a olho nu, por qualquer pessoa leiga, o que torna bastante estranho que o imóvel tenha sido liberado para vistoria nessas condições.
Após a vistoria, fui informada de que os ajustes seriam realizados e que eu receberia um retorno para agendamento da segunda vistoria. Porém, hoje, 01/06/2026, já se passaram 38 dias e até o momento não recebi nenhuma posição concreta da BRZ sobre a conclusão das correções ou a data da nova vistoria.
Além do transtorno e da falta de comunicação, estou sendo diretamente prejudicada financeiramente. Já estou pagando o segundo boleto de condomínio de um imóvel que ainda não posso utilizar, pois a entrega não foi concluída. A orientação recebida da BRZ foi de que os valores seriam reembolsados posteriormente, mas isso significa que preciso continuar arcando com os pagamentos agora, sem qualquer garantia clara de prazo para ressarcimento, o que gera grande preocupação.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas considero inaceitável a demora e a ausência de informações. Gostaria de uma posição urgente sobre:
Quando as correções serão finalizadas;
Quando será agendada a segunda vistoria;
Como será realizado o reembolso dos valores de condomínio já pagos;
Qual o prazo para esse ressarcimento.
Estou extremamente decepcionada com a condução desse processo. A expectativa ao adquirir um imóvel é receber um atendimento transparente e eficiente, mas até o momento tenho enfrentado apenas demora, falta de comunicação e prejuízos financeiros.
Aguardo uma solução urgente por parte da BRZ.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:27
Bom dia, Carolina.
Como você está? Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua percepção e compreendemos sua preocupação em relação ao prazo para conclusão das correções apontadas durante a vistoria da unidade.
Esclarecemos que os itens registrados na vistoria estão em tratamento por nossas equipes responsáveis, seguindo o fluxo previsto para correção e validação dos apontamentos identificados. Reforçamos que o objetivo da vistoria é justamente possibilitar a identificação de eventuais ajustes necessários antes da entrega definitiva do imóvel, garantindo que a unidade seja disponibilizada em conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos.
Informamos que, neste momento, a previsão para realização da revistoria da unidade é em 10/06/2026. Nossa equipe responsável seguirá acompanhando a evolução dos serviços para que a unidade esteja apta para a nova avaliação nesta data.
Em relação aos valores de condomínio pagos durante o período em que a unidade permaneceu sob posse da BRZ para execução dos reparos, esclarecemos que a empresa se responsabiliza pelo pagamento proporcional correspondente ao período em que esteve com as chaves do imóvel. Para apuração dos valores devidos, é necessário que ocorra a aprovação da unidade pelo cliente, momento em que será possível realizar os cálculos pertinentes. A solicitação de reembolso poderá ser formalizada por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para análise e providências cabíveis.
Lamentamos os transtornos e a expectativa gerada pela necessidade de realização dos reparos apontados, e reforçamos nosso compromisso em conduzir o processo com a máxima transparência e atenção.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais de atendimento.
- Email: [email protected]
- Telefone: 0800 027 9999
- WhatsApp: (31) 9 9773-5828
Abraços.
Relacionamento com o Cliente BRZ.