BRZ Empreendimentos: Falta de Retorno sobre Revistoria e Imissão na Posse Após Reprovação de Vistoria
Em réplica
Sumaré - SP
02/06/2026 às 14:44
ID: 250354989
Prezada BRZ Empreendimentos,
Venho por meio deste canal manifestar minha profunda insatisfação e registrar uma reclamação formal devido à falta de retorno informado exato o dia da REVISTORIA sendo que no dia 24/04/2026, realizamos a vistoria do imóvel acompanhada por um engenheiro técnico contratado por mim. Na ocasião, foram constatadas diversas inconformidades na construção, resultando na REPROVAÇÃO da vistoria. O relatório técnico detalhado com todos os apontamentos do engenheiro foi enviado formalmente à construtora na mesma semana! No dia 27/04/26 mandei um e-mail para saber a data da revistoria e fui respondia no dia 30/04/26 com as seguintes resposta : Assim que houver avanço nas tratativas, nossa equipe entrará em contato para dar continuidade ao atendimento.
Hoje é dia 02/06/2026, ou seja, passados quase 40 dias do envio dos apontamentos, e até o momento, não obtive nenhum retorno da BRZ informando o cronograma de reparos ou a data para a realização da revistoria. Há uma total ausência de posicionamento e descaso com o cliente. Para agravar a situação, o empreendimento já foi oficialmente entregue e nos já estamos sendo cobrados e efetuando o pagamento da segunda parcela da taxa de condomínio, sem sequer ter a imissão na posse (estamos sendo prejudicado financeiramente!!! ) No dia 21/05/26 tive o retorno do e-mail da BRZ referente ao reembolso : -Informamos que a Brz se responsabiliza pelo reembolso do valor da taxa de condomínio das unidades reprovadas durante o período de reprova, ou seja, proporcionalmente durante os dias em que ficamos com as chaves para execução dos reparos nos itens reprovados.
Porém até então,eu e meu marido temos que continuar pagando, para depois ser reembolsados!
Sabemos que imprevisto pode acontecer, mas estamos falando já de 40 dias sem uma posição certa da BRZ referente a entrega das chaves do imóvel em perfeitas condições de habitabilidade e também gera-se preocupação do reembolso referente aos dias que ficaram com a chave do imóvel !
Diante do exposto, queremos uma solução imediata para o agendamento da minha revistoria e após entrega da chaves, e também a data correta do reembolso.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:52
Olá, Iasmim.
Como você está? Esperamos que esteja bem!
A BRZ leva muito a sério os apontamentos realizados por seus clientes e segue buscando melhorias contínuas em seus processos construtivos e de atendimento, sempre prezando pela qualidade, transparência e respeito aos moradores.
Em relação à sua manifestação, esclarecemos que a vistoria técnica realizada em sua unidade teve como objetivo identificar e registrar os ajustes necessários, permitindo que os reparos sejam programados e executados de acordo com os procedimentos adotados pela construtora.
Informamos que os reparos necessários estão em andamento. Conforme informado aos clientes durante o processo de vistoria, o prazo previsto para conclusão das correções é de até 45 dias úteis, contados da data da vistoria, prazo que, no seu caso, se encerra em 01/07/2026.
No entanto, visando proporcionar maior agilidade ao atendimento, informamos que os reparos em sua unidade já estão em andamento, com previsão de conclusão até o final da próxima semana. Após a finalização dos serviços, realizaremos o agendamento de uma nova vistoria, ocasião em que será possível verificar os reparos executados e dar prosseguimento às tratativas necessárias.
Lamentamos a insatisfação relatada, especialmente em relação à sua experiência com nossos canais de atendimento. Reforçamos que seguimos empenhados em conduzir as tratativas da melhor forma possível e em prestar o suporte necessário durante todo o processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
- Email: [email protected]
- Telefone: 0800 027 9999
- WhatsApp: (31) 9 9773-5828
Abraços.
Relacionamento com o Cliente BRZ.
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 11:06
Não recebemos nenhuma informação prévia sobre o prazo de 45 dias.
Diante disso, aguardo a resolução imediata deste caso. A situação é inadmissível, pois estamos sofrendo prejuízos financeiros. Se o imóvel já apresentava pendências, a vistoria nem sequer deveria ter sido agendada, visto que qualquer pessoa leiga consegue identificar os problemas visíveis no local.