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Sumaré - SP

24/05/2026 às 22:16

ID: 249553525

Estou há aproximadamente 2 anos enfrentando problemas recorrentes de infiltração no apartamento e até hoje a BRZ não conseguiu resolver o problema de forma definitiva. Tudo começou com infiltrações ao redor das janelas dos quartos, principalmente na suíte e quarto de solteiro, e desde então o problema só vem piorando a cada chuva.

Ao longo desse período, a própria construtora já realizou diversas visitas técnicas e aproximadamente 4 tentativas de reparo, incluindo intervenções externas na fachada e novas vedações nas janelas. Porém, mesmo após todos esses serviços, a infiltração sempre retorna. O mais absurdo é que, depois dos últimos reparos feitos na fachada externa, o problema piorou ainda mais dentro do apartamento.

Hoje as paredes apresentam umidade, mofo, estufamento da massa, descascamento da pintura, fissuras próximas à janela e sinais claros de infiltração ativa. As fotos deixam isso evidente. Além dos danos internos, a própria fachada do prédio está cheia de remendos na região do apartamento no 13 andar, demonstrando que esse problema já vem sendo tratado diversas vezes sem solução definitiva.

Em uma das últimas visitas, a situação foi ainda mais revoltante, porque a assistência técnica enviou um encanador ao apartamento por erro deles mesmos. O profissional chegou ao local, informou que aquele serviço não era da área dele e relatou que seria necessária uma equipe especializada, pois aparentemente o problema estava relacionado à fachada externa/trincas estruturais. Inclusive, outros técnicos anteriores já haviam comentado a mesma possibilidade.

Mesmo assim, posteriormente a BRZ mudou completamente a versão e passou a alegar que o problema seria apenas vedação de janela fora da garantia, ignorando totalmente todo o histórico de atendimentos, os diversos reparos sem sucesso, os relatos dos próprios prestadores e o fato de que o problema persiste há tempos...

Minha mãe já precisou alterar horário de trabalho diversas vezes para receber técnicos, acompanhar visitas improdutivas e ficar à disposição da construtora, enquanto o apartamento continua deteriorando, com mofo, e as paredes caindo massa e gastos com pintura sem solução real.

O mais incoerente nisso tudo é que, se realmente fosse apenas uma simples vedação de janela, o problema já teria sido resolvido nas primeiras intervenções. Porém a infiltração continua acontecendo mesmo após vários reparos realizados pela própria construtora.

Não aceito mais soluções paliativas,e respostas na tentativas de transferir a responsabilidade pelo problema. Quero a solução definitiva da infiltração, acompanhada de um laudo técnico conclusivo que identifique sua real origem, tal como o reparo integral dos danos causados ao imóvel, incluindo trincas, queda de massa, pintura da área interna afetada e quaisquer outros prejuízos decorrentes da persistência do problema.