Demora na resolução de problema de infiltração e responsabilidade da BRZ
Respondida
Sumaré - SP
14/07/2026 às 21:06
ID: 253932413
Não resolvem meu problema de infiltração faz mais de 2 meses!!!
Alegaram que a infiltração vinha de 3 apartamentos pra cima pois a empresa que colocou a pia do apartamento furou o cano e que não eram responsáveis pela infiltração do meu apartamento. Pois bem, a empresa que furou o cano fez o reparo no apartamento e a PRÓPRIA BRZ fez uma vistoria alegando que havia feito o reparo. PORÉM ainda continua infiltrando minha parede mesmo depois de mais de 20 dias do reparo.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 11:12
Olá, Sra. Camila.
Como vai? Esperamos que esteja bem!
Na BRZ, prezamos pela qualidade no atendimento e buscamos oferecer o melhor suporte aos nossos clientes, sempre com transparência e atenção às suas solicitações.
Em relação à situação relatada, verificamos em nosso sistema que o chamado anteriormente registrado, em maio, foi concluído após a avaliação técnica realizada à época.
Como você informa que a infiltração persiste, será necessário o registro de uma nova solicitação para que nossa equipe de Assistência Técnica possa realizar uma nova vistoria, identificar a origem atual da ocorrência e adotar as providências cabíveis.
Ressaltamos que o Reclame Aqui não é um canal oficial para abertura de chamados de Assistência Técnica. Para garantir o devido registro, acompanhamento e agilidade no atendimento, solicitamos que a nova ocorrência seja formalizada por meio de um dos nossos canais oficiais de atendimento.
Assim que a solicitação for registrada, nossa equipe dará o devido andamento ao atendimento, seguindo os procedimentos técnicos necessários.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e acompanhar a tratativa da sua solicitação.
Caso precise de mais alguma assistência ou tenha outras dúvidas, entre em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais:
- Email: [email protected]
- Telefone: 0800 027 9999
- WhatsApp: (31) 9 9773-5828
Atenciosamente.
Equipe de Relacionamento com o Cliente | BRZ Empreendimentos.