infiltração cozinha

Prezada Tatiana, boa tarde.

Como vai?
A BRZ reforça seu compromisso com o atendimento aos seus clientes e com a adequada tratativa das solicitações relacionadas à assistência técnica.

Esclarecemos que a solicitação de assistência técnica foi recebida pela BRZ em 07/09/2026. No dia seguinte, 08/09/2026, a cliente realizou a postagem relatando que ainda não havia recebido retorno referente à solicitação.

É importante esclarecer que as solicitações de assistência técnica possuem prazo de atendimento de até 30 dias, considerando as etapas necessárias para análise, vistoria e, quando aplicável, programação e execução dos serviços. Dessa forma, a manifestação realizada em 08/09 ocorreu apenas um dia após o recebimento da solicitação, portanto, dentro do prazo regular de atendimento.

De todo modo, visando proporcionar maior agilidade e atenção ao caso, nossa equipe já realizou contato com a cliente para o agendamento da vistoria, etapa necessária para a avaliação dos itens relatados.

A BRZ esclarece ainda que não se exime de suas responsabilidades. Após a vistoria e a devida avaliação técnica, sendo constatado que determinado item é de responsabilidade da construtora e está abrangido pelas condições de garantia aplicáveis, serão adotadas as providências necessárias para sua solução, observados os critérios técnicos e os prazos pertinentes.

Reafirmamos nosso compromisso em conduzir o atendimento com responsabilidade, transparência e atenção, buscando a adequada solução para as situações que efetivamente estejam sob responsabilidade da BRZ.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento com o Cliente | BRZ Empreendimentos