Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

19/05/2026 às 15:18

ID: 249094109

Boa tarde , me chamo ***** . Bloco 2 apt801.
E venho por meio deste e-mail registrar minha total insatisfação com a construtora.

Ponto 1: Comprei um sonho e desde já eu e meu esposo ***** estamos vivendo um pesadelo e posso dizer que todos os moradores também. Nos nossos grupos, Instagram da brz só se comentam isso infelizmente. Um empreendimento que estão desesperados em entregar para receber o valor do mesmo e sendo assim, vistorias foram liberadas com apartamentos inacabados, erros absurdo em acabamentos e estruturas, cadê o acabamento PREMIUM ?
Parede torta.
janelas/ portas descascando , amassadas, empenadas , fora de nível e arranhadas.
Pinturas pessimas.
Infiltrações (tertos com manchas e até goteiras).
Sem acabamentos em tomadas.
Sem disjuntores.
Banheiros que nem sequer tem a fiação elétrica do chuveiro, isso é o [Editado pelo Reclame Aqui], só tem buraco do cano dágua.
Caixonetes de portas com espuma expansível para tampar buracos.
Pisos ocos está sendo [Editado pelo Reclame Aqui].
Piso laminado afundando, rodapés soltos. E mt mais tá. Isso é só uns relatos que lembrei agora.

É msm assim as vistorias estão acontecendo com enormes reprovações , e até os aprovados são pq vão trocar piso, ou seja nada 100%.
Pessoas chegando pra vistoria e tendo atraso pq profissionais estão lá dentro pintando e limpando.

Minha vistoria é amanhã. E minha varanda está com argamassa pois passo na obra todo dia e vejo pela rua. Um absurdo .

Corredores com fios pendurados, matérias de obra, corredores em obra ainda.

FICA AQUI MINHA INSATISFAÇÃO COM A CONSTRUTORA QUE PELO VISTO FOI UMA OBRA QUE NÃO TEVE ENGENHEIRO NÃO E POSSÍVEL. PORQUE NÃO FAZ SENTIDO NENHUM UM EMPREENDIMENTO SER LIBERADO PARA VISTORIAS NESSE ESTADO.
Espero que tudo seja resolvido e sanado na melhor maneira e com profissionais competentes. Porque os erros serão cobrados pois estamos pagando por isso e o mínimo é comprometimento em entregar algo a altura que foi ofertado.



Ponto 2: A síndica informou que a vistoria do condomínio está agendada para quinta feira dia *****. Procede essa informação ?
Pois as dependências como corredores estão td em obras e pinturas de fachadas incompletas.
Pois os corredores como falei não tem condições nenhuma de serem vistoriados pois não estão em obras, inclusivos com acabamentos pessimos já avistados por futuros moradores que já foram para vistorias de seus apartamentos.

DESDE JÁ AGUARDO UM RETORNO PLAUSÍVEL.

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Resposta da empresa

20/05/2026 às 13:16

Olá, Jéssica.

Tudo bem? Esperamos que sim!

A BRZ leva muito a sério os apontamentos realizados por seus clientes e segue buscando melhorias contínuas em seus processos construtivos e de atendimento, sempre prezando pela qualidade, transparência e respeito aos moradores.

Em relação as vistorias, esclarecemos que essa etapa é fundamental exatamente para identificação e registro de eventuais ajustes necessários nas unidades, permitindo que os reparos sejam executados de acordo com os itens previstos em projeto e memorial descritivo do empreendimento.

Informamos que os itens apontados nas unidades serão avaliados por nossa equipe técnica para programação e execução dos reparos cabíveis. Após a conclusão das intervenções necessárias, será realizado novo agendamento para vistoria da unidade.

Lamentamos pela sua insatisfação. Reforçamos que seguimos empenhados em conduzir as tratativas necessárias da melhor forma possível e esperamos que sua vistoria seja satisfatória.

No mais, estamos à disposição.

- E-mail: [email protected]
- Telefone: 0800 027 9999
- WhatsApp: (31) 9 9773-5828

Abraços,
Relacionamento com o Cliente BRZ.

Réplica do consumidor

21/05/2026 às 17:11

Mesma msg que todos clientes recebem via reclame aqui , via WhatsApp , via email e infelizmente nenhum amparo. Seguimos avistando problemas e buscando soluções .

Réplica da empresa

26/05/2026 às 16:45

Olá, Jéssica.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos que sua experiência com o processo de vistoria esteja gerando essa percepção sobre o empreendimento.

Reforçamos que nenhum apontamento realizado pelos clientes é ignorado pela BRZ. As vistorias acontecem justamente para que eventuais itens de acabamento, funcionamento ou conformidade sejam identificados, registrados e encaminhados para correção pelas equipes responsáveis.

Sabemos que o momento da entrega gera expectativa nos clientes e, por isso, seguimos atuando para concluir os ajustes necessários nas unidades e áreas comuns, conforme o cronograma técnico do empreendimento.

Os itens apontados durante a vistoria serão analisados e tratados pela equipe responsável e, após a finalização dos reparos necessários, será realizado novo agendamento para validação da unidade.

Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente BRZ.

Consideração final do consumidor

26/05/2026 às 16:49

Atendimento em todos os meios de comunicação são [Editado pelo Reclame Aqui] .

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1