Problema com agendamento de visita técnica para reparo em apartamento coberto por garantia.
Não respondida
Campinas - SP
22/07/2026 às 18:47
ID: 254595995
No dia 24/06/2026, abri o chamado n ***** para solicitar uma avaliação e os devidos reparos em meu apartamento devido a um problema de infiltração, que está coberto pela garantia.
A BRZ entrou em contato no dia 16/07/2026 para agendar a visita técnica, propondo a data de 21/07/2026, às 13h30. Apesar de esse horário ser incompatível com a rotina dos moradores, que trabalham durante o dia, conseguimos organizar uma pessoa para receber o prestador utilizando seu horário de almoço. Confirmei expressamente que a visita poderia ser agendada, justamente para não haver qualquer impedimento.
No entanto, no final da tarde do dia 20/07, entrei em contato para confirmar se estava tudo certo e fui surpreendida com a informação de que a visita não havia sido agendada, pois alegaram que não acompanharam a conversa e, por isso, não visualizaram minha confirmação. Ou seja, por uma falha interna de comunicação da própria BRZ, o agendamento com o prestador não foi efetivado.
Desde então, estou tentando reagendar a visita. Minha única solicitação é que ela aconteça em um horário próximo ao almoço, entre 12h e 13h30, para que possamos disponibilizar alguém sem precisar faltar ao trabalho. Entretanto, agora a empresa afirma que as visitas só podem ser realizadas no período da manhã.
Essa justificativa é contraditória. Se a própria BRZ havia proposto anteriormente uma visita para 13h30, por que esse horário agora não é mais possível? Além disso, já houve outros atendimentos no condomínio realizados nesse mesmo intervalo de horário.
Infelizmente, a impressão que fica é de que, após eu demonstrar minha insatisfação com a falta de comunicação e a demora no atendimento durante as conversas no Whatsapp, a empresa passou a dificultar o agendamento, em vez de buscar uma solução.
Reforço que o apartamento está dentro do prazo de garantia, e estou apenas exercendo meu direito de solicitar a avaliação e o reparo do problema. Não estou exigindo uma data específica, apenas solicito que a visita seja marcada em qualquer dia disponível, desde que ocorra entre 12h e 13h30, horário que já foi aceito anteriormente pela própria empresa.
Espero que a BRZ resolva a situação com a seriedade que o caso exige, realizando o agendamento sem novos atrasos e cumprindo sua obrigação de prestar a assistência prevista na garantia.