Reclamação sobre Assistência Técnica de Vidro de Banheiro Quebrado e Falta de Retorno Pós-Vistoria
Respondida
Mogi Mirim - SP
02/06/2026 às 10:09
ID: 250318755
Abri um chamado de assistência técnica em 22/05 para solicitar a avaliação de um vidro do banheiro que se rompeu de maneira espontânea, bem provavelmente por má instalação da construtora. A construtora realizou a vistoria em 25/05, porém, desde então, não recebi qualquer retorno sobre a análise ou previsão de solução.
Já tentei contato diversas vezes por WhatsApp e telefone, sem sucesso. Em uma das tentativas, permaneci mais de 40 minutos em espera sem conseguir atendimento. As mensagens enviadas também não são respondidas.
O problema permanece sem solução e está impactando diretamente minha mudança para o apartamento. Não consigo utilizar o banheiro adequadamente com a janela quebrada, ainda mais considerando o período da estação do ano.
Solicito um posicionamento urgente sobre o resultado da vistoria realizada, bem como uma previsão para reparo ou substituição do vidro. Já começa que a dificuldade de contato com a assistência técnica demonstram uma falha no atendimento ao cliente ENORME no pós venda, porque pra vender dão até cafézinho e bolacha, mas depois que entrega..
Aguardo uma solução com urgência.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:44
Olá, Anna Laura.
Como você está? Esperamos que esteja bem!
Primeiramente, gostaríamos de reforçar que a BRZ valoriza o diálogo e está comprometida em oferecer um atendimento de qualidade aos seus clientes, atuando com transparência, responsabilidade e em conformidade com os parâmetros legais aplicáveis.
Em relação à sua manifestação, esclarecemos que o prazo de garantia do imóvel tem início a partir da emissão do Habite-se, com validade total de 5 (cinco) anos, observados os prazos específicos previstos para cada sistema e componente da unidade.
Destacamos, ainda, que determinados itens não possuem cobertura de garantia por se tratarem de vícios aparentes e de fácil constatação, os quais devem ser identificados e registrados no momento da vistoria de entrega do imóvel.
No caso específico do vidro da janela do banheiro, informamos que este item se enquadra como elemento sujeito à verificação exclusiva durante a vistoria de entrega das chaves, não possuindo cobertura de garantia após a aprovação da unidade.
Conforme consta no Formulário de Vistoria assinado no ato da entrega, os vícios aparentes devem ser apontados nesse momento, sendo que, após a entrega do imóvel, somente são passíveis de reclamação os defeitos relacionados à responsabilidade civil da construtora quanto à solidez e segurança da edificação.
Ressaltamos também que alterações nas características originais do imóvel, situações de mau uso ou a ausência de manutenção preventiva podem acarretar a perda da garantia, observadas as disposições constantes nos manuais e documentos entregues ao proprietário.
Dessa forma, eventual necessidade de reparo ou substituição do item mencionado passa a ser de responsabilidade do proprietário, não havendo cobertura pela garantia da construtora para a situação relatada.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
- Email: [email protected]
- Telefone: 0800 027 9999
- WhatsApp: (31) 9 9773-5828
Abraços.
Relacionamento com o Cliente BRZ.