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Campinas - SP

03/06/2026 às 19:06

ID: 250482369

Sonho da casa própria transformado em pesadelo Falta de suporte, problemas construtivos e negociação inviável

Eu e meu esposo adquirimos um apartamento no empreendimento Portal Encantos de Capri, em Hortolândia, realizando o que sempre foi um dos nossos maiores sonhos: conquistar a casa própria. Trabalhamos duro, nos planejamos financeiramente e fizemos diversos esforços para tornar esse sonho possível. Infelizmente, a experiência com a BRZ acabou se transformando em um grande pesadelo.

Durante a venda do imóvel, recebemos informações de que os valores dos juros de obra não ultrapassariam determinados limites e que seriam compatíveis com a nossa realidade financeira. No entanto, na prática, os valores foram muito superiores ao esperado, gerando um impacto significativo no nosso orçamento e contribuindo para uma situação de inadimplência que jamais foi planejada por nós.

Além disso, o empreendimento foi entregue em março deste ano, mas tivemos que realizar quatro vistorias até que o imóvel pudesse ser aprovado. A construtora divulga um padrão de qualidade elevado e vende uma experiência diferenciada, porém o que encontramos foi muito distante do que foi prometido.

Entre os problemas identificados estavam paredes fora de esquadro, contrapiso irregular, falhas de acabamento e diversos defeitos que exigiram sucessivas correções. Também acompanhamos relatos de outros moradores sobre vazamentos, infiltrações e demais problemas no condomínio, demonstrando que as falhas não se limitaram apenas à nossa unidade.

No entanto, o maior problema começou após a entrega do imóvel. Em razão do impacto financeiro causado pelos valores dos juros de obra, passamos a enfrentar dificuldades para manter nossas obrigações junto à construtora. Desde então, temos buscado incansavelmente uma solução para regularizar a situação.

Já realizei diversas ligações, enviei e-mails e procurei diferentes canais de atendimento da BRZ tentando encontrar uma forma viável de negociação. Porém, a construtora simplesmente se limita a informar que o assunto deve ser tratado exclusivamente com a assessoria jurídica responsável pela cobrança.

O problema é que, ao entrar em contato com a assessoria, qualquer proposta ou tentativa de negociação é recusada sob a justificativa de que o credor, ou seja, a própria BRZ, não concorda com as condições apresentadas. Ficamos presos em um verdadeiro jogo de empurra, onde a construtora direciona o cliente para a assessoria e a assessoria afirma depender da autorização da construtora para qualquer acordo.

Além disso, as informações não são transmitidas de forma clara e objetiva, dificultando completamente a resolução do problema. Em nenhum momento nos recusamos a pagar ou a assumir nossa responsabilidade. Pelo contrário: estamos tentando negociar, regularizar nossa situação e encontrar uma solução que seja possível dentro da nossa realidade financeira.

O que mais decepciona é perceber que, durante a venda, o cliente é tratado com toda atenção e prioridade. Porém, quando surgem problemas, defeitos no imóvel ou dificuldades que exigem suporte, o atendimento se torna distante, burocrático e sem qualquer demonstração de empatia.

Hoje, o sentimento é de abandono. Aceitamos diversos transtornos relacionados à qualidade da entrega do imóvel e, mesmo assim, seguimos tentando resolver nossa situação de forma amigável. No entanto, encontramos apenas barreiras, falta de transparência e ausência de interesse em construir uma solução razoável.

Esperamos que a BRZ reveja sua postura, assuma sua responsabilidade no processo de negociação e ofereça uma solução justa e acessível. O sonho da casa própria não deveria se transformar em uma experiência tão desgastante para quem confiou na empresa e investiu suas economias para conquistar um lar.