Falta de comunicação e não resposta a contatos

Question

Contratei o escritório Brigido Souto no dia 26 de Dezembro de 2024, que conheci por anúncio do Instagram com o intuito de reaver o meu prejuíjo com um pacote de viagens da HURB em que cancelei o pacote dentro do prazo solicitado e não recebi o reembolso que tinha previsão de ser realizado até o dia 15/09/2024. Neste anúncio em questão, a Brigido Souto se intitulava especialista em casos do tipo. Após o pagamento da taxa solicitada pela empresa não obtive nenhum retorno, tento entrar em contato pelo whatsapp e por telefone e não me respondem, não sei se realmente entraram com processo ou se foi algum [Editado pelo Reclame Aqui].

Accepted Answer

Olá, Ludimila. Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e entendemos sua preocupação. No entanto, é importante esclarecer que os andamentos do seu caso vêm sendo enviados regularmente por e-mail, conforme informado no momento da contratação e nas orientações fornecidas pelo nosso escritório.

Adotamos um sistema de comunicação interna que centraliza todos os envios e atualizações, e seguimos utilizando esse canal para manter nossos clientes informados com responsabilidade e organização.

De fato, houve um período de transição interna que impactou o tempo de resposta em canais como WhatsApp e telefone, mas essa situação já foi solucionada e o atendimento está sendo normalizado.

Reforçamos que seu caso não foi esquecido e segue sendo tratado com a devida atenção. Caso tenha perdido alguma comunicação por e-mail, recomendamos que verifique sua caixa de entrada, spam ou lixo eletrônico.

Para um atendimento mais direto e imediato, estou à disposição no WhatsApp [número]. Será um prazer acompanhar o seu caso de forma personalizada.

Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
BS

Falta de comunicação e não resposta a contatos

Resposta da empresa

Réplica do consumidor