Paguei processo e sumiram

Question

Além do processo com a Hurb que tenho com eles, pedi para abrir um processo contra o Booking em Dez/24, paguei as custas para abertura do processo, mandei toda a documentação e até hoje não me responderam se abriram esse processo ou não. Quero meu dinheiro de volta.

Accepted Answer

Olá, Carine. Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e entendemos sua preocupação. No entanto, é importante esclarecer que os andamentos do seu caso vêm sendo enviados regularmente por e-mail, conforme informado no momento da contratação e nas orientações fornecidas pelo nosso escritório.

Adotamos um sistema de comunicação interna que centraliza todos os envios e atualizações, e seguimos utilizando esse canal para manter nossos clientes informados com responsabilidade e organização.

De fato, houve um período de transição interna que impactou o tempo de resposta em canais como WhatsApp e telefone, mas essa situação já foi solucionada e o atendimento está sendo normalizado.

Reforçamos que seu caso não foi esquecido e segue sendo tratado com a devida atenção. Caso tenha perdido alguma comunicação por e-mail, recomendamos que verifique sua caixa de entrada, spam ou lixo eletrônico.

Para um atendimento mais direto e imediato, estou à disposição no WhatsApp [número]. Será um prazer acompanhar o seu caso de forma personalizada.

Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
BS

Paguei processo e sumiram

Resposta da empresa

Réplica do consumidor