BS Autocenter

Reclamar dessa empresa

Itajaí - SC

07/08/2026 às 08:56

ID: 255848489

No dia 08/07/2026, me dirigi à empresa Vila
Verde Centro Automotivo Ltda. (BS Autocenter) de Itajaí/SC para verificar um problema
em seu veículo Nissan Kicks, que apresentava barulho nas rodas dianteiras
ao aumentar e diminuir a velocidade, situação que, segundo o consumidor,
era compatível com defeito nos rolamentos.
Após vistoria realizada pela equipe técnica da reclamada, foi
orientado a realizar a substituição das duas bandejas da suspensão, das
bieletas dianteiras, a troca dos dois pneus dianteiros por pneus novos, bem
como o desempenamento das rodas, sob a justificativa de que tais itens
seriam os responsáveis pelo ruído apresentado. Mesmo tendo
informado que acreditava tratar-se de problema nos rolamentos, essa
hipótese foi descartada pela equipe técnica.
Na ocasião, houve insistência por parte de um dos
atendentes para a substituição dos pneus, sob a alegação de que, caso não
fossem trocados, o barulho apenas aumentaria. Diante da confiança
depositada na avaliação técnica da empresa e visando solucionar o
problema, autorizei a realização de todos os serviços indicados.
Assim, as substituições das bandejas, bieletas e o desempenamento das
rodas foram realizados em 08/07/2026, enquanto a troca dos pneus,
alinhamento e balanceamento ocorreram em 09/07/2026, totalizando o
valor de R$ 2.600,00.
Entretanto, logo após a execução dos serviços, o barulho
permaneceu, apresentando-se inclusive com maior intensidade, além do
surgimento de um novo chiado nas rodas dianteiras.
Diante da permanência do problema, retornei à empresa
em 16/07/2026, ocasião em que foi realizada nova vistoria. Nessa oportunidade, os próprios técnicos informaram que acreditavam que os
serviços anteriormente realizados resolveriam a situação, porém
constataram que a verdadeira causa do problema era o desgaste dos
rolamentos das rodas dianteiras, exatamente como eu havia
sugerido desde a primeira avaliação.
Em razão desse novo diagnóstico, tive que realizar novo pagamento no
valor de R$ 660,00 para substituição dos rolamentos, ocasião em que o
problema foi solucionado.
Diante dos fatos, resta evidente que fui induzido à realização de
serviços e substituição de peças que não solucionaram o defeito
apresentado, suportando despesas desnecessárias em razão de diagnóstico
inadequado fornecido pela BS Autocenter.
Infelizmente, mesmo após abertura de reclamação no PROCON e contato com o gerente da loja, a BS Autocenter se recusa a assumir seu erro e reembolsar o valor pago, preferindo ser multada pelo órgão de defesa do consumidor em valor muito maior e ainda correr o risco de sofrer uma ação judicial pleiteando os danos materiais e morais sofridos.
Assim, pleiteio a devoluçao do valor de R$ 2.600,00, correspondente aos serviços e
substituiçoes de peças inicialmente realizados, por nao terem
solucionado o problema apresentado e, conforme constatado
posteriormente, nao serem a causa do defeito
reclamado inicialmente, nos termos dos artigos 6, 14, 20, 23, 35 e 51 do Código de Defesa do Consumidor.