Empresa não tem ninguém para te atender, quero cancelar meu *******
Resolvido
Ribeirão Pires - SP
21/10/2022 às 15:48
ID: 152221857
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 20/10, fiz o cadastro pessoa jurídica pelo site da BS Latam e comprei uma impressora térmica Postek EM-*******, com faturamento para pessoa jurídica, acontece que o status do pedido não sai da situação "Pedido em Análise de Crédito" e como precisamos do equipamento tentei contato pelo fone e ninguém atende, pode ser em vendas, atendimento, administrativo.., tentei pelo Whatsapp e depois de muito tempo, me disseram que não encontraram o *******, respondi e encaminhei print da tela do pedido e nada de resposta.
Quero cancelar meu pedido, não sinto firmeza nessa empresa, imagine se tiver um problema com o equipamento o tipo de pós-venda que eles tem.
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Resposta da empresa
24/10/2022 às 08:50
Por algum problema no sistema, o ******* pelo site não foi localizado pela equipe comercial.
Após contato por telefone o cliente foi atendido e recebeu as informações pertinentes ao pedido.
Consideração final do consumidor
24/10/2022 às 17:41
O sistema informava que tinha o item em estoque e na realidade estavam sem estoque. Como preciso do item, pedi o cancelamento do pedido. No sistema até o momento, 24/10/22 - 17:40, consta como pedido em análise de crédito. Não foi uma boa experiência de compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
24/10/2022 às 17:59
Fizemos contato com o cliente via whatsapp e tudo ficou esclarecido. Inclusive, a pessoa de contato, que não se identificou, foi muito gentil durante as nossas conversas. A resposta foi dada ao cliente no mesmo dia em que tomamos ciência do problema.
Somos revendedores e não temos estoque próprio. O produto solicitado pelo cliente é importado e nem sempre o distribuidor consegue nos informar em tempo quando o material está esgotado. Lamentamos o ocorrido, mas não houve nenhum prejuizo real para o cliente, pois o pedido foi cancelado.