Equipamento não funciona

Olá Sra. Lucy Duarte, meu nome é Alexandre Brito, eu analisei o seu caso junto a todos envolvidos no seu atendimento e vou responder aos pontos levantados por você neste comentário.

Primeiramente gostaria de pedir desculpas em nome da BSLatam pela insatisfação causada. Não é comum um equipamento novo apresentar defeito, mas pode acontecer e trabalhamos sempre próximos ao fabricante do produto pra solucionar esse tipo de situação quando acontecem.

Quanto aos prazos de entrega:
Foram realizados 2 pedidos conosco, ambos no dia 23/05.
A impressora foi entregue no dia 25/05, respeitando o prazo de 48hs.
As etiquetas passam por um processo de fabricação, que varia entre 7 e 10 dias, por se tratar de um produto personalizado. Esta informação foi passada claramente pelo vendedor que lhe atendeu, e os prazos foram cumpridos.

Quanto atendimento:
O cliente Bruno Cabral - ME fez a aquisição de uma impressora de etiquetas Honeywell, e depois de alguns testes foi constatado um defeito mecânico no equipamento. Entendo a sua insatisfação quanto aos processos de troca que podem ser desgastantes, mas é uma exigência do próprio fabricante para equipamentos em garantia.

Ressalto que da parte da BSLatam, todo o atendimento foi oferecido prontamente, tanto no processo de venda, que foi intermediado por você que tem a Iphome como cliente, quanto no suporte de instalação e configuração oferecidos diretamente a empresa Iphome, seja por telefone, WhatsApp ou email. Segundo análise das trocas de emails e mensagens, o atendimento passou por diferentes pessoas dentro da empresa Iphome, e portanto o processo se estendeu e levou mais tempo que o necessário.

Quanto ao pagamento:
Você fez a aquisição de compra de um equipamento com nota fiscal e prazos determinados para vencimento dos boletos e os pagamentos deveriam ter sido efetivados, ou ter sido solicitado a prorrogação dos boletos. Esse é um processo normal de compra e venda, processado automaticamente.

Quanto ao envolvimento de terceiros:
A BSLatam é uma revenda de automação comercial, que atua como um Market Place dos fabricantes. O fabricante por sua vez possui distribuidores oficiais, que realizam o processo logístico de seus equipamentos. Na prática funciona assim: O Fabricante oferece o produto, o Distribuidor realiza o faturamento e entrega e a BSLatam faz o atendimento.

Quanto a resolução do caso:
Todo o processo de atendimento está descrito no protocolo:************* do próprio fabricante e conforme informado via telefone, tanto para a senhora quanto para o responsável pela empresa Iphome, foi autorizada a troca do equipamento mesmo fora dos prazos legais para tal. Estamos apenas aguardando os processos internos se concretizarem para realizarmos a devolução do equipamento. O departamento de logística da Officer irá entrar em contato para definir o tramite.

Por favor, entenda que não temos o interesse em prejudicá-la, e que em eventualidades como esta, de um equipamento novo apresentar defeito, temos o total interesse em resolver o caso prontamente. Não estamos nos negando em lhe atender e assim como você estamos aguardando os processos internos do fabricante para resolução do seu caso.

Mais uma vez quero enfatizar que entendo sua frustração, pois este é também o nosso sentimento, e que irei pessoalmente acompanhar o seu caso até o fim e que medidas para melhorar estes processos de trocas e devoluções já estão sendo tomadas.

Agradeço sua mensagem e sua compreensão.

Atenciosamente,
Alexandre Brito - Analista de Atendimento.

Continuo sem solução e nem ligação, não solicitamos essa impressora, na verdade o Gabriel que nos atendeu falou que a marca era muito boa que nos atendia bem, havia orçado outra marca, e ainda sim continuamos sem impressora, ligação, troca ou posição, a empresa até o momento não entrou em contato para solucionar, permaneço com os boletos e um produto que não funciona.

Bom dia Sra. Lucy, desculpe mas acredito que esteja havendo algum tipo de ruído na comunicação. Estamos em contato com o Sr. Luiz Felipe, responsável da empresa que comprou a impressora, e que está intermediando todo o processo de troca.

Pelo que eu entendi a senhora é uma intermediadora da empresa que comprou a impressora certo? Peço que entre em contato com eles e verifique a informação, pois já está sendo realizada a troca e, inclusive, estamos aguardando os documentos solicitados para retirada do equipamento.

Retifico que estamos em contato sim, o atendimento está ocorrendo e segue os procedimentos normais de troca.

Tenho acompanhado o processo junto com a equipe que cuida deste caso e peço que tenha mais consideração e responsabilidade com suas palavras, pois algumas inverdades podem ser prejudiciais as pessoas envolvidas no seu atendimento.

Atenciosamente.