Atraso na entrega de medicamento e falta de solução da empresa

Question

Realizei a compra de um remedio, qual tenho diversos pedidos realizados e entregues corretamente. Porém, desta vez a compra NAO FOI ENTREGUE, com a desculpa de que o endereço nao foi encontrado. O que nao é possivel, pois ja ocorreram diversas entregas no MESMO ENDEREÇO. Acionei o atendimento da empresa e tive uma das piores experiências, a demora para retorno é absurda, a solução ate agora nao foi realizada. Estou sem o remédio e sem o reembolso do valor. Pedi o reenvio do produto e ate o momento a empresa nao confirmou o reenvio nem retornou ao contato. É decepcionante estar passando todo esse transtorno. NAO PRETENDO VOLTAR A COMPRAR COM ESTA EMPRESA E NAO A INDICO MAIS!

Por fim quero a solução para o meu pedido, que é a entrega do produto que estou aguardando a mais de 3 semanas!

Accepted Answer

Olá Ildmara,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos a importância do seu pedido e lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória.
Assim que tivemos conhecimento do problema, abrimos uma reclamação junto à transportadora para entender o ocorrido e, prontamente, realizamos o reenvio do seu pedido via SEDEX para garantir uma entrega mais rápida e segura. Nosso objetivo é que você receba o produto o quanto antes.
Estamos acompanhando de perto até a conclusão da entrega e, caso precise de qualquer suporte adicional, nosso time está à disposição pelos canais de atendimento.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação.

Atraso na entrega de medicamento e falta de solução da empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor