Atraso na entrega, falta de suporte e impossibilidade de avaliações negativas na BS Pharma

Prezada Cintia,

Lamentamos a insatisfação relatada e agradecemos a oportunidade de esclarecimento.

O pedido foi processado e postado em 23/12/2025, por meio dos Correios (SEDEX), dentro do prazo informado. Conforme registros da transportadora, o objeto ficou disponível para retirada em unidade dos Correios, não tendo sido retirado dentro do prazo, motivo pelo qual encontra-se atualmente em retorno ao remetente.

Ressaltamos que não houve falha de envio por parte da BS Pharma, sendo a não entrega decorrente de procedimento operacional da transportadora, intensificado no período de fim de ano. Identificamos também um equívoco inicial na informação do código de rastreio, já esclarecido diretamente com a cliente.

Informamos ainda que não havia registro prévio de contato em nossos canais oficiais. O e-mail enviado por você não foi identificado. Caso tivéssemos sido acionados, a situação teria sido prontamente esclarecida.

Os detalhes completos foram encaminhados por e-mail, e permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível, seja por reenvio do pedido ou reembolso, conforme preferência da cliente.

Atenciosamente,
Equipe BS Pharma

Não Recebi o e-mail de vcs esclarecendo a situação. Código de rastreio incorreto. Se a área de relacionamento tivesse respondido o e-mail ou no site de vcs, já teria resolvido essa situação. Mas infelizmente fizeram pouco caso. Tentarei entrar em contato novamente com vcs espero ser respondida para o reenvio do produto.

Não Recebi o e-mail de vcs esclarecendo a situação. Código de rastreio incorreto. Se a área de relacionamento tivesse respondido o e-mail ou no site de vcs, já teria resolvido essa situação. Mas infelizmente fizeram pouco caso. Tentarei entrar em contato novamente com vcs espero ser respondida para o reenvio do produto.

Faz 35 dias em tento ligar nos telefones informados no site da BS Pharma pois pedido não foi enviado. E a informação é que telefones não completam mais ligação. Tanto telefone fixo como no celular. E-mail já enviei vários e ninguém responde. Essa empresa é de faxada ou está falindo. Não reembolsam o valor pago. Insatisfação Total!

Prezada Cíntia,

Conforme informado anteriormente, encaminhamos um e-mail com as informações do seu pedido para o endereço cadastrado na plataforma. O envio foi realizado na segunda-feira, dia 12/01, às 11h03. Caso não tenha localizado, sugerimos verificar também sua caixa de spam, pois há a possibilidade de o e-mail ter sido direcionado para lá.

Em relação ao contato conosco, não identificamos nenhum registro de e-mail ou mensagem via WhatsApp. Ressaltamos que nosso único número de atendimento é (31) 3290-0990, disponível de segunda a sexta-feira das 08h às 19h e aos sábados das 08h às 12h30. Nosso SAC funciona nesse mesmo número, das 08h às 17h. Também disponibilizamos os e-mails [email protected] e [email protected] para contato.

Sobre o ocorrido com seu pedido: ele foi postado via SEDEX sob o código de rastreio *****. Por decisão exclusiva dos Correios, a encomenda ficou disponível para retirada na agência. Como não houve retirada, o pedido retornou ao nosso laboratório e somente hoje chegou à nossa matriz, ocasião em que foi devidamente cancelado e estornado. Essas informações podem ser acompanhadas diretamente pelo rastreio informado.

Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de prejudicá-la. Nosso compromisso é com o respeito, a transparência e a qualidade no atendimento aos nossos clientes.

Atenciosamente,
BS Pharma