Comprei Combo vitamina B12 ( Metilcobalamina) 1000 mcg Sublingual 02 Frascos, mas recebi somente 01 frasco e paguei os dois.

Question

Comprei um Combo vitamina B12 ( Metilcobalamina) 1000 mcg Sublingual 02 Frascos dia 20/05/2025, mas recebi somente um frasco dia 21/05/2025. Entrei em contato com a BS Pharma, atendende ***** me disse que a pessoa responsável pelo SAC iria entrar em contato comigo dia 22/05, mas a pessoa do SAC estava muito ocupada, percebi que não queriam me atender. Sou cliente, deveriam ter um pingo de respeito e ela poderia tirar pelo menos 5 minutos do seu tempo e me explicar sobre a situação e quando poderia resolver. Quero saber só sobre o outro frasco que não enviaram, se não tem mais o produto porque não foram responsáveis e transparentes e informaram que não tinha mais o produto e poderiam me ressarcir. Vão me ressarcir? Vão me entregar o outro frasco que falta?

Anexo fotos dos produtos, realmente veio somente um frasco.

Podem me ajudar?

Pedido #***** - Dia 20/05/2025.

Accepted Answer

Olá Rachel,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. Verificamos o seu pedido e identificamos que houve uma falha no envio, apenas um dos frascos do combo foi entregue.

Pedimos desculpas pela demora no retorno e pela forma como o atendimento foi conduzido. Isso não representa o cuidado que temos com nossos clientes, e já estamos tomando medidas para melhorar esse processo.

Para resolver a situação, entraremos em contato com você via e-mail para confirmar o endereço de entrega. O segundo frasco será enviado via motoboy, com previsão de entrega em até dois dias úteis após a confirmação.

Caso prefira o ressarcimento do valor referente ao item não enviado, também podemos realizar essa opção. Basta nos informar sua preferência respondendo ao e-mail que enviaremos.

Agradecemos pela paciência e pela confiança em nossos produtos. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Equipe BS Pharma

Comprei Combo vitamina B12 ( Metilcobalamina) 1000 mcg Sublingual 02 Frascos, mas recebi somente 01 frasco e paguei os dois.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor