Entrega não realizada e sem reembolso.

Question

Fiz uma compra através do aplicativo Pacheco dia 05/02, e pelo site de rastreio diz que foram feitas 2 tentativas de entrega o que não foi verdade, entrei em contato dia 20/02 com a Bs pharma para que seja solucionado o problema e estornar o valor dos produtos.
Através do SAC foi informado que o reembolso foi feito dia 09/03( segunda) o que não aconteceu, até o dia de hoje não foi estornado meu dinheiro, hoje entrei em contato solicitando o comprovante e nada de retorno.

Accepted Answer

Olá, Luciana.
Sentimos muito pelo transtorno causado e agradecemos por nos procurar.
Esclarecemos que o estorno foi devidamente solicitado e processado por nossa empresa na data informada, conforme comprovante que já foi encaminhado para você. No entanto, é importante destacar que a compra não foi realizada diretamente em nosso site, e sim por meio do aplicativo da Drogaria Pacheco.
Por esse motivo, o fluxo de reembolso depende da Pacheco e da administradora do cartão de crédito utilizado, sendo de responsabilidade desses intermediários a efetiva devolução do valor. De acordo com as regras das operadoras de cartão e do próprio marketplace, o prazo para que o valor conste na fatura pode chegar a até 60 dias, podendo ser creditado inclusive em faturas subsequentes.
Ressaltamos que a Bs Pharma já cumpriu todas as etapas que estavam sob sua responsabilidade, incluindo a solicitação formal do estorno e o envio do comprovante. Recomendamos que acompanhe também junto à Drogaria Pacheco e à administradora do seu cartão para mais detalhes sobre a finalização do processo.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e continuaremos acompanhando o caso para garantir a melhor resolução possível.
Atenciosamente,
Equipe Bs Pharma

Entrega não realizada e sem reembolso.

Resposta da empresa