Falha grave na entrega e falta de retorno Melatonina não entregue
Respondida
Belo Horizonte - MG
30/12/2025 às 18:28
ID: 236263073
Falha grave na entrega e falta de retorno Melatonina não entregue
Realizei a compra de medicamentos na Bs Pharma, incluindo a extração do siso juntamente com 3 outros remédios, com a informação de que TODOS seriam entregues em minha residência.
Sem qualquer aviso prévio, a entrega não foi realizada. Não houve ligação, mensagem ou explicação. Eu mesmo tive que ir até a farmácia para entender o motivo da não entrega e buscar os medicamentos pessoalmente, o que já demonstra falha no serviço.
Ao chegar em casa, percebi que dos 4 itens comprados, apenas 3 foram entregues, estando a melatonina ausente. Desde então, entrei em contato diversas vezes com a Bs Pharma e não obtive nenhuma resposta.
Já se passou 1 semana ou mais, e até o momento:
Não recebi a melatonina
Não tive retorno da empresa
Não tive qualquer explicação ou solução
Trata-se de um medicamento, algo que exige responsabilidade, respeito e comunicação, o que infelizmente não ocorreu.
Aguardo retorno imediato, com a entrega do produto faltante ou reembolso, além de uma explicação formal pelo ocorrido.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 12:01
Olá, Rafael. Boa tarde.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e pela experiência negativa relatada. Reconhecemos que houve uma falha no processo de entrega e, principalmente, na comunicação, o que não condiz com o padrão de atendimento e responsabilidade que buscamos manter, especialmente por se tratar de medicamentos.
Conforme já tratado, informamos que a situação foi devidamente resolvida, com a realização do estorno integral do valor referente à melatonina não entregue, finalizado em nosso sistema. Pedimos desculpas pela ausência de retorno no prazo adequado, o que contribuiu para a insatisfação relatada.
Reforçamos que já realizamos orientações internas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer, tanto no controle de conferência dos itens quanto na comunicação com nossos clientes.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe BS Pharma