Mercadoria não entregue

Olá, Gabrielle! Tudo bem?

Tentamos entrar em contato com você para esclarecermos a situação, mas, infelizmente, não conseguimos retorno.
Verificamos que a reclamação foi registrada em 08/07/2026, informando que o pedido ainda não havia sido recebido. Ao consultarmos o rastreamento disponibilizado pela transportadora, identificamos que a entrega foi efetivamente realizada em 17/07/2026, às 15h56, com o recebimento registrado em nome de Carmen.
Em relação ao e-mail recebido, verificamos que houve um equívoco no envio da comunicação automática. O sistema encaminhou a mensagem informando que o pedido havia saído para entrega em 06/07/2026, porém, conforme o próprio rastreamento da transportadora, a entrega só foi efetivamente concluída em 17/07/2026. Pedimos desculpas por essa divergência nas informações, que pode ter gerado confusão em relação ao status do pedido.
Como o pedido foi enviado de Minas Gerais para o Rio Grande do Sul, o prazo de transporte pode ser um pouco mais extenso devido à distância e à logística envolvida.
Lamentamos qualquer transtorno ou dificuldade de comunicação que tenha ocorrido durante o processo. Esperamos que o pedido tenha sido recebido corretamente e que esteja tudo bem com o seu produto.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la caso ainda tenha alguma dúvida ou necessidade. Será um prazer atendê-la!