Não sou reembolsado.
Resolvido
Juiz de Fora - MG
29/06/2026 às 17:02
ID: 252626757
Boa tarde. Realizei uma compra, logo depois me arrependi e a cancelei, isso no dia 24 de junho, porém até hoje, dia 29 de junho, não recebi o reembolso. Tento entrar em contato pelos meios de atendimento, no entanto, sou completamente ignorado. Parece que retiveram meu dinheiro, como medida punitiva, por eu ter exercido meu direito de cancelar. Exijo resposta da empresa e a resolução do meu caso. Obrigado.
Pedido: *****
O direito ao cancelamento está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), conhecido como direito de arrependimento.
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Exercido o direito de arrependimento, todos os valores pagos devem ser devolvidos imediatamente, com atualização monetária
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 08:16
Bom dia, não realizamos punições por pedidos de cancelamento. O tempo para retorno muitas vezes varia conforme demanda de atendimentos e, o estorno, muitas vezes, varia conforme processamento do cartão. Sábado e ontem (29/06) trabalhamos em escala reduzida, enquanto domingo estamos fechados. Porém, sua solicitação de cancelamento já está sob análise do setor responsável.
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 22:01
Bom dia.
Agradeço o retorno.
No entanto, o pagamento do pedido foi realizado via Pix, de modo que a questão relacionada ao processamento de estorno pela operadora do cartão não se aplica ao meu caso.
Compreendo que a solicitação esteja em análise pelo setor responsável, mas gostaria de saber qual é o prazo previsto para a conclusão do cancelamento e para a devolução dos valores pagos.
Aguardo um posicionamento com a previsão de reembolso.
Obrigado.
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 18:46
Resolveram meu problema, no entanto, devido às diversas vezes que fui ignorado, darei essa nota.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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