Solicitação de estorno e cancelamento de pedido não recebido após pagamento via PIX intermediado pela APPMAX
Não resolvido
Brasília - DF
02/06/2026 às 10:24
ID: 250256775
À APPMAX,
Solicito o estorno do pagamento referente ao Pedido n *****, realizado em ***** junto à Loja Promoções Zibo, no valor de R$ 208,91, pago via PIX e intermediado por essa plataforma.
Após a confirmação do pagamento, recebi apenas a informação de que o pedido estava com o status "Confirmado - Estamos preparando estes itens para envio". Entretanto, até a presente data, não recebi qualquer código de rastreamento ou comprovação de envio da mercadoria.
Em 28/05/2026, recebi uma mensagem via WhatsApp informando que o código de rastreamento havia sido encaminhado para meu e-mail. Respondi que não havia recebido qualquer código de rastreio, porém não obtive retorno posterior.
Diante da ausência de informações concretas sobre o envio do produto, bem como da quantidade significativa de reclamações públicas relacionadas à não entrega de mercadorias pela referida loja, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Peço, por gentileza, uma posição formal sobre esta solicitação e a previsão para restituição do valor pago.
Dados da compra:
Pedido: #*****
Data da compra: *****
Valor: R$ 208,91
Forma de pagamento: PIX
Intermediadora: APPMAX
No aguardo de retorno.
Atenciosamente,
*****
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Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 14:37
Esclareço que o Reclame Aqui vinculou esta reclamação à empresa BS Promoções Negócios Digitais Ltda., aparentemente responsável pela operação comercial da Loja Promoções Zibo ou relacionada à transação realizada.
Até a presente data não recebi o produto, não recebi código de rastreamento válido e não obtive retorno após informar que o rastreio prometido não havia sido encaminhado.
Diante da ausência de entrega e de suporte adequado, reitero meu pedido de cancelamento da compra e estorno integral do valor de R$ 208,91, pago via PIX em 18/05/2026, referente ao Pedido n *****.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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