BS repasse: 90 dias sem entrega ou estorno do valor
Não resolvido
Joinville - SC
19/01/2021 às 08:27
ID: 118363903
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApós acompanhar os anúncios da empresa BS Repasses no instagram, entrei em contato para a compra de um veículo. Fui atendido pelo proprietário, sr. Paulo Henrique, o qual firmou um contrato em nome de outra empresa sua (120CAR). Após o pagamento integral do valor em 14/10/*******, foi informado o prazo de entrega do veículo em torno de 20 dias.
Contudo, foram apresentadas diversas escusas para a não entrega do veículo e para postergar o prazo. Somente em 10/12/******* o sr. Paulo Barreto informou que o veículo seria enfim liberado para entrega, após quase dois meses de espera.
Todavia, em 14/12/******* o sr. Paulo admitiu que não realizaria mais a entrega do veículo. Apesar de inicialmente informar que o valor seria estornado em 15 dias, o mesmo não ocorreu.
Hoje, 19/01/*******, fazem 97 dias desde o pagamento, sem a entrega do veículo e sem a restituição do valor.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/01/2021 às 11:30
Olá! Sr. Adriano, recebemos sua reclamação. Diante do informado acima, conforme informado após sua compra, o fornecedor (Locadora), ao nos retornar que não seria mais possível entregar o carro, devido situações internas administrativas da própria Locadora Fornecedora, foi nos informado que seria feito o estorno já que o carro não seria entregue. Desta forma a demora no estorno partiu por parte da própria locadora como fornecedor, há que foi uma intermediação, porém, conforme acordado a data de estorno já definida, esperamos assim como o Sr. a solução e acreditamos nisso.
Lembramos que por sermos uma empresa de intermediação, há envolvidos terceiros como qualquer outra empresa de intermediação, e para isso, precisamos de feedbacks dos envolvidos, contudo, sempre prezamos pelos nossos parceiros e clientes e temos todo intuito de resolver quaisquer problemas.
Obrigado pela atenção e nos colocamos a disposição!
Consideração final do consumidor
21/01/2021 às 15:02
Após diversos contatos, tentativas infrutíferas de resolução e a realização de notificação para restituição do valor pago em 14/10/*******, na data de hoje (21/01/*******), foi devolvido o valor pago para a empresa. Deste modo, entre o pagamento e a restituição do dinheiro pago, totalizaram 99 dias de espera.
Mesmo após três meses em posse do dinheiro e sem a entrega do veículo, a empresa se limitou a devolver o valor pago sem qualquer correção ou restituição.
Tendo em vista que:
1. Não houve o cumprimento da oferta do veículo e da promessa de entrega;
2. A devolução do dinheiro levou mais de três meses;
3. Não foi feita a correção do valor pago ou qualquer reparação pelo demora excessiva e ausência de veículo ; e
4. As diversas dificuldades no contato e resolução do caso.
Não recomendo o atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/01/2021 às 17:44
Conforme combinado que seria estornado o valor dia 21/02, foi feito comprovadamente, o cliente não quis deixar como resolvido pelo fato segundo ele não ter recebido o carro, porém, por dependermos desta locadora para liberar o carro e ocorrido a demora, a BS acabou de forma amigável afim de resolver o problema, estornando o valor conforme havia combinado.
Ressaltamos ainda, que a BS deu todo suporte e atendimento necessário quanto a respostas e informações, porém, repetimos, quando se tratou de retorno da locadora de onde o carro estava sendo intermediado, precisávamos ter seu retorno. Mas a decisão do cliente foi deixar o assunto (NÃO RESOLVIDO), por respeitar sua decisão, deixarmos claro que o mesmo FOI RESOLVIDO (VALOR RESTORNADO).