Compra de monitor e adaptador com defeito sem solução
Não resolvido
São Paulo - SP
04/11/2024 às 16:02
ID: 201207207
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Eu e meu namorado realizamos a compra de 2 monitores pagos no pix e fomos retirar na loja, expliquei qual era a necessidade que era para utilizar com o notebook como segunda tela e junto ao monitor foi incluso os adaptadores para que funcionasse. Durante a venda com o Felipe (vendedor) foi um pouco difícil para nós, pois foram passados valores divergentes por mais de uma vez, e quando estávamos na porta para buscar o produto foi passado o novo valor, mas entendo que pode ter sido coincidência por mais de uma vez e em relação ao retorno durante a venda foram presentes respondendo a todas as mensagens rapidamente, mas infelizmente para o pós venda não está sendo assim. Gostaria de devolver o produto e ter o reembolso pois não atendeu as expectativas, já que não funcionou e justamente compramos devido a urgência de uso e ao tentar resolver o problema, eles falam que vão dar retorno e não aparecem mais e respondem pela metade as informações, só respondem quando cobramos novamente mas sem solução.
Comprei com a empresa por conta de uma indicação mas me arrependi.
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Resposta da empresa
12/12/2024 às 17:33
Prezada Liene
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que você tenha enfrentado com a compra dos monitores. Estamos sempre buscando melhorar nossos serviços e sua opinião é muito importante para nós.
Entendemos que os monitores iniciais não atenderam às suas necessidades. Em resposta a isso, oferecemos uma opção superior e, para garantir que tudo funcionasse perfeitamente, enviamos um técnico para realizar a instalação. Ficamos felizes em saber que o problema foi resolvido e que agora você está satisfeito com o novo equipamento.
Se precisar de mais assistência ou tiver outras dúvidas, não hesite em nos contatar.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade que você tenha.
BS GROUP
Réplica do consumidor
15/12/2024 às 15:08
Não estou satisfeita com o produto, o técnico não veio fazer instalação alguma no equipamento e sim trazer a peça de adaptação que vocês mesmo venderam errado e nem funcionou e isso só ocorreu depois de muito custo em falar com vocês e mesmo assim a minha solicitação foi para devolução do produto, ao qual não foi atendida, até porque nem retorno vocês nos dão ao contatar vocês. Então a alternativa foi somente a de ficar, de madeira nenhuma voltaria a fazer negócio com vocês ou indicar pra qualquer pessoa pois o descaso no atendimento é absurdo
Consideração final do consumidor
15/12/2024 às 15:11
Péssima, descaso com o atendimento, produto vendido incorreto, não devolvem seu dinheiro. Nem se quer na réplica da resposta foram sinceros
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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