Não fazem a devolução da compra
Respondida
Itapeva - SP
12/12/2024 às 13:55
ID: 204470929
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um computador em junho no qual veio com defeito, acabou demorando um bom tempo para fazerem a devolução e me ajudarem.. no final enviei o computador e fiz a nota fiscal de devolução em 12 de agosto, no caso eles afirmaram o recebimento do computador e não fizeram o estorno do dinheiro. Fazem 5 meses que estou na tratativas, mas acabam que só me enrolam em relação ao estorno. No final já esta na ultima parcela do computador e não me dão uma resposta definitiva e data do estorno.. não recomendo a ninguém, na hora da compra foram *******% profissionais, mas no pós e suporte está sendo um péssimo atendimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/12/2024 às 15:55
Prezado Gabriel,
Agradecemos por nos informar sobre sua experiência e lamentamos sinceramente a situação ocorrida com a devolução da sua mercadoria.
Sua satisfação é muito importante para nós, e pedimos desculpas pela falha no atendimento.
Devido à saída do funcionário responsável, houve uma descontinuidade no processo, o que resultou na perda da sua Ordem de Serviço.
Estamos cientes de que isso causou transtornos e queremos assegurar que estamos tomando as medidas necessárias para evitar que situações como essa aconteçam novamente no futuro.
Para resolver a sua solicitação o mais rápido possível, já encaminhamos o referido reembolso ao nosso departamento financeiro. Nossa equipe está pronta para auxiliá-lo e garantir que sua devolução seja processada adequadamente.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade que você tenha.