NÃO FAZEM O ESTORNO DA COMPRA
Em réplica
São Paulo - SP
30/12/2024 às 17:57
ID: 205969417
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo final de Agosto/24 fiz uma compra de um nootebook nesta empresa, minha segunda máquina (a primeira experiencia foi boa), e já começou com problemas:
- o pacote da entrega não tinha os dados do destinatário (no caso eu), e ficou parado em minha portaria o final de semana inteiro, havia informado à vendedora a urgencia na entrega por motivo de trabalho.
- a máquina não tinha autonomia de bateria, então decidi desisti da compra e na mesmo ocasião foi solicitado o estorno em meu cartão de crédito (fiz em 10X)
- peguei a máquina dia 09/09, solicitei o cancelamento dia 10/09, recebi a etiqueta de devolução dia 16/09 e devolvi a máquina dia 25/09 (pois tive que aguardar a chegada de uma nova máquina para trabalhar)
- Recebi a informação da Sra Fátima no mesmo dia 25/09, que estaria passando ao financeiro, porém somente em 25/10 me foi enviado um print de tela da operadora do cartão com uma solicitação; esta senhora alegou diversas desculpas, até que teve [Editado pelo Reclame Aqui] nas operações de cartão etc e tal, enfim alegou que era preciso aguardar 60 dias para obter o crédito das parcelas pagas em fatura do meu cartão.
- Agora já foram 4 parcelas debitadas do meu cartão, os 60 dias se passaram e está provisionado mais 1 parcela para a fatura de janeiro/*******
- Novamente entrei em contato com a empresa, e a mesma sra Fátima me disse que entrasse em contato com a operadora do meu cartão de crédito, achei isso absurdo, visto que o problema está na operação deles.
Dessa maneira, preciso de uma solução e da devolução das 4 parcelas pagas e o estorno da 5a. que está na minha fatura.
PS: Toda essa conversa está relatada em meu whatsapp
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Resposta da empresa
06/01/2025 às 18:35
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos qualquer inconveniente que você tenha enfrentado em relação à devolução do equipamento.
Gostaria de informar que já solicitamos o estorno e o mesmo fora efetuado em 25/10/******* do valor pago no seu cartão de crédito, conforme a informação da Operadora Sumup o qual operamos o processo de estorno pode levar até 60 dias, dependendo da política de crédito da operadora do seu cartão, data de corte, etc..! Infelizmente, a confirmação do estorno deve ser feita diretamente com a operadora do cartão da compra, pois nós não temos acesso a essa informação, já enviamos o comprovante do estorno para você, email com a confirmação da operadora o qual trabalhamos, e não há mesmo mais nada que possamos fazer, Em muitos casos, eles poderão fornecer informações detalhadas sobre o status do reembolso.
Se precisar de mais alguma informação ou se houver algo mais que possamos fazer para ajudá-la, não hesite em nos contatar.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente
BS SALES
Réplica do consumidor
09/01/2025 às 12:58
Apesar de a empresa alegar que já tenha solicitado o estorno, nada foi resolvido pois não houve cancelamento da compra e tão pouco o estorno, uma vez que está novamente provisionado a cobrança da 5{ parcela em nosso cartão de crédito, ORA SE REALMENTE TIVESSE SIDO CANCELADO A COMPRA NÃO HAVERIA MAIS COBRANÇAS.. seguimos com o mesmo problema!!!!
Réplica da empresa
16/01/2025 às 11:49
Como já havíamos informado o referido estorno fora efetuado em 25/10/******* às 16.34 Hrs do valor pago no seu cartão de crédito, conforme a informação da Operadora Sumup o qual operamos, o processo de estorno pode levar até 60 dias, dependendo da política de crédito da operadora do seu cartão, data de corte, etc..! Infelizmente a confirmação do estorno deve ser feita diretamente com a operadora do cartão da compra, pois nós não temos acesso a essa informação, já enviamos o comprovante do estorno para você, via email com a confirmação da operadora o qual trabalhamos e não há mesmo mais nada que possamos fazer, todas as parcelas já pagas serão estornadas e voltarão para sua fatura em forma de Crédito, as futuras não serão cobradas.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente
BS SALES